Job description
Misión del puesto: El Beautician proporciona un servicio de calidad a los clientes en lo relacionado con servicios de belleza, cuidado personal y depilación, anticipándose a sus necesidades y superando expectativas, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción. ¿Qué tendrás que hacer? • Gestionar la operativa ofreciendo a los clientes servicios de belleza, cuidado personal y depilación, anticipándose a sus necesidades y recomendando los servicios que más se ajusten a sus gustos. • Realizar cada servicio según los estándares y protocolos establecidos. • Promocionar los servicios y productos en el Spa, recomendando servicios y tratamientos, aplicando técnicas de upselling y crosselling. • Garantizar que las áreas de trabajo estén en buenas condiciones para su uso y que queden ordenadas después del mismo. • Controlar el stock del material necesario para realizar los servicios solicitados, asegurándose del correcto uso y reposición según los protocolos establecidos y solicitar necesidades de los mismos cuando requerido. • Conocer la filosofía de la Marca y cumplir con los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento. • Velar por la experiencia del cliente y personalizar su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas. • Atender las incidencias de clientes, comunicando las acciones tomadas a su responsable. Escalar la incidencia a su responsable en caso de no poder dar una solución. • Conocer los objetivos de Voz del Cliente y ejecutar las acciones necesarias para su cumplimiento. • Apoyar a su responsable con la Arquitectura Sensorial establecida para sus áreas. • Conocer y promocionar los servicios e instalaciones del hotel, así como el programa de entretenimiento, experiencias y evento ¿Qué buscamos? • Idioma local (en función de la ubicación geográfica del establecimiento) e Inglés Avanzado. • Conocimientos de tratamientos de estética y cosmetología. • Conocimientos sobre los productos de estética y cosmetología. • Habilidades para la venta. • Vocación de servicio. • Capacidad para trabajar en equipo. • Habilidades comunicativas. • Capacidad de resolución. • Proactividad e innovación. • Organización y planificación. • Atención a los detalles.
Requirements
About the company
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.