GUEST EXPERIENCE CONCIERGE

Job Description

Misión:

El Guest Experience Concierge es responsable de gestionar toda la experiencia de los huéspedes VIP y de los huéspedes alojados en las habitaciones superiores del hotel, brindándoles experiencias únicas y personalizadas y comprometiéndose con la excelencia en la satisfacción del huésped.

 

Responsabilidades:

• Gestionar la experiencia de los huéspedes VIP y de los huéspedes alojados en habitaciones superiores, asegurando un excelente servicio, personalizando su estancia, anticipándonos a sus necesidades y superando sus expectativas.
• Gestionar la llegada de huéspedes VIP y huéspedes alojados en habitaciones de atributo superior, asegurando que dispongan de toda la información sobre los servicios e instalaciones del hotel durante su estancia.
• Gestionar eficientemente todas las solicitudes de los huéspedes, en términos de información, peticiones y/o servicios especiales, aplicando técnicas de upselling y cross-selling para optimizar los ingresos extra del hotel y comprometiéndose a conseguir su completa satisfacción.
• Ser conocedor del destino para poder ofrecer servicios y productos según las preferencias de los clientes.
• Gestionar las incidencias de los clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
• Cumplir con los atributos, normas y manuales aplicables a su departamento.
• Utilizar eficientemente las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente. Estar al tanto de los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los planes de mejora definidos.
• Apoyar con la experiencia digital de los huéspedes durante su estancia, según la estrategia global.
• Verificar los pedidos de materiales siguiendo las pautas de producto marcadas, para una mejor optimización de los recursos económicos.

 

¿Que buscamos?

• EDUCACIÓN Y FORMACIÓN: Licenciado en Mercadeo, comunicación Social, Administracion de empresas.
• IDIOMAS: Dominio del idioma inglés como segundo idioma, preferible otros idiomas (Frances y portugués)
• EXPERIENCIA: 4 años en puesto similar. Concierge, Mayordomo Servicio al cliente.
• CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS: 
• Dominio del Paquete Microsoft Office
• Experiencia en hospitalidad
• Conocimiento de ventas
• Habilidades de comunicación
• Cultura de servicio
• Gestión de Clientes y Comercialización
• Dominio de paquete Microsoft

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