Segon/a Cap de Recepció (Assistant Front Office Manager)

Job description

👩‍💼👨‍💼Segon/a Cap de Recepció Ubicació: Barcelona Empresa: Ohla Eixample 5* Jornada: Completa Tipus de contracte: Indefinit (tot l’any) Quin serà el teu rol? Donar suport al/la Front Office Manager en la gestió operativa de la recepció, assegurant un servei excel·lent als clients, coordinant l'equip i garantint el correcte funcionament del departament. Seràs una figura clau en el lideratge de l'equip i assumiràs les funcions del/de la Front Office Manager en la seva absència. Les teves funcions principals seran: • Supervisar el funcionament diari de la recepció i garantir el compliment dels estàndards de qualitat i servei. • Coordinar, donar suport i motivar l'equip de recepció. • Vetllar pel correcte desenvolupament dels processos de check-in, check-out, caixa, reserves i atenció al client. • Gestionar incidències, reclamacions i garantir una excel·lent experiència del client. • Supervisar l'ocupació de l'hotel, l'assignació d'habitacions, disponibilitat i tarifes. • Fer el seguiment dels objectius de venda, upselling i cross-selling. • Coordinar-se amb la resta de departaments (Housekeeping, Manteniment, F&B, Experience, Revenue, Reserves i Grups) per assegurar una operativa fluida. • Participar en la planificació dels torns, la selecció i la formació de l'equip. • Preparar informes operatius, participar en reunions de departament i fer seguiment dels principals indicadors del servei. • Assumir les funcions de Front Office Manager i/o Duty Manager quan sigui necessari. ✅ Què busquem? • Experiència mínima de 2-3 anys en recepció d'hotel, valorant especialment experiència en posicions de supervisió o segon/a cap de recepció. • Experiència en hotels de 4* o 5*. • Coneixement de PMS hotelers; es valorarà especialment experiència amb Avalon. • Nivell alt d'anglès. • Es valoraran positivament altres idiomes, especialment francès i alemany. • Grau en Turisme o estudis similars, o experiència equivalent. • Capacitat de lideratge, organització i presa de decisions. • Orientació al client, resolució d'incidències i treball en equip. • Persona proactiva, responsable i amb iniciativa. • Flexibilitat horària. 🎯 Què oferim? • Remuneració segons conveni • Contracte indefinit • Jornada completa • Oportunitats de desenvolupament professional i promoció interna • Formació contínua • Bon ambient de treball i incorporació a un equip dinàmic i compromès • Servei de telemedicina, telerehabilitació i psicologia

Requirements