Job description
En Hesperia Andorra buscamos un/a Recepcionista con pasión por la hospitalidad y orientación al cliente para unirse al departamento de Front Office y garantizar una experiencia excepcional para nuestros huéspedes. Responsabilidades principales • Gestionar la estancia del cliente desde el check in hasta su check out. • Identificar y dar la bienvenida a todos los huéspedes y visitas del hotel • Reconocer a los clientes repetitivos • Preasignación de habitaciones • Atender todos los requerimientos de los huéspedes antes, durante y después de su estancia en el hotel garantizando la satisfacción del cliente • Cumplimiento del procedimiento Upselling • Manejar la caja de recepción (cobro de clientes, cambios de divisas, etc.) • Atender a las llamadas telefónicas y e-mail • Promoción de todos los servicios del hotel • Ofrecer información de los servicios del hotel e información turística de la ciudad • Atender quejas y sugerencias de los clientes y remitirlas a su superior en el caso de no poder solventarlas • Cuadre diario de la caja y demás servicios ofrecidos en la recepción (parking, spa, etc.) • Revisión de reservas del día (comisiones, facturaciones, crédito, etc.) • Cumplimiento de procedimientos, registros y estándares marcados desde SSCC así como desde el hotel Requisitos • Experiencia mínima de 1 año o puesto similar. • Nivel medio de catalán. • Valorable inglés o francés • Experiencia con PMS hotelero. Qué ofrecemos • Alojamiento incluido para facilitar el traslado. • Buen ambiente laboral • Salario según convenio • Descuentos en productos y servicios de la Compañía
Requirements
About the company
Hesperia World es una operadora hotelera basada en el modelo multimarca. Nuestro modelo de negocio permite maximizar el valor de los activos y seguir controlando la cuenta de explotación para un mejor resultado para el propietario favoreciendo el potencial de crecimiento de la compañía en el ámbito nacional e internacional. Hesperia World encarna calidad, innovación y vanguardia. Renovándose como una House of Brands con diversas enseñas, cada una con una sólida trayectoria y un fuerte valor comercial. Cumplimos con una propuesta de valor adaptada a las expectativas de cada cliente, buscando inspirar con imaginación, superación, originalidad y perfeccionismo.
