Job description
El/la Camarero de Room Service tiene la función principal de saber la carta de Room Service, atender las llamadas de los huéspedes, tomar y preparar la comanda que soliciten y llevársela a la habitación. Debe asegurar la satisfacción de los clientes en todo momento, cumpliendo con sus requerimientos. También debe garantizar seguir los estándares impuestos en el departamento, así como la realización de las tareas que se le designen. Responsabilidades: • Conocer los estándares de servicio de Room Service, así como los de llamada siguiendo siempre el procedimiento correspondiente. • Conocer toda la carta de Room Service. • Capacidad de atender llamadas de manera autónoma. • Realizar upselling. • Realizará soporte al departamento de Banquetes u otros outlets. • Conocimiento de los EPIS necesarios para realizar montajes en el departamento de banquetes. • Conocimiento del orden de los almacenes del departamento, limpieza y mantenimiento de los mismos. • Atender a clientes de manera correcta y educada. • Realizar tareas designadas por Managers/Supervisores. • Aplicar los estándares que la empresa tiene prestablecidos para el departamento de F&B. • Fomentar un entorno de trabajo positivo creando y promoviendo una cultura empresarial sólida.
Requirements
• Formación mínima: ESO o certificado de formación profesional equivalente. Se prefiere cierta formación universitaria o un título universitario. Preferible titulación en turismo. • Experiencia: Experiencia mínima de 1 año en la industria de lujo, hoteles, restaurantes gastronómicos o banquetes. • Disponibilidad: horarios rotativos (mañana/tarde/noche) • Comunicación: Capacidad para comprender y hablar inglés, para entender y responder a la información y atender las solicitudes avanzadas de los clientes tanto verbalmente como por escrito. Valorable conocimiento de otros idiomas. • Competencias: Flexibilidad. Proactividad. Inteligencia emocional. Atención al cliente. Comunicación asertiva. Compromiso. Responsabilidad. Habilidad para trabajar bajo presión. Buena comunicación no verbal. Orden. Iniciativa. • Grooming: Todos/as los empleados/as de Nobu Hotel Barcelona deberán adaptarse manteniendo un aspecto cuidado siguiendo los estándares de la compañía. (Appearance & Grooming Nobu Hotel Barcelona)
Ubicación de la vacante
About the company
Este estiloso hotel en Barcelona cuenta con 259 habitaciones y suites impecables,salas de reuniones y eventos cuidadosamente diseñadas, el restaurante de fama mundial Nobu, y Kozara – nuestro bar de cócteles y platillos en la planta lobby – además de vistas panorámicas de la cuidad y el mar. Resguardado de la parte más bulliciosa de Barcelona, el hotel de lujo se encuentra en el fascinante barrio del Eixample un lugar genuino, perfecto para sentir la autenticidad de la capital catalana. Su localización es única. Está muy cerca de la Plaza España, del recinto ferial de Barcelona FIRA y a pocos pasos de la estación de tren de cercanías y de alta velocidad de Sants. Otras zonas de fácil acceso desde el hotel son la zona Olímpica de Montjuic, la terminal de cruceros y el aeropuerto internacional de Barcelona-El Prat. La mayoría de los lugares de interés de la ciudad están a 10 minutos en coche o transporte público. Su decoración, con materiales naturales y orgánicos, se fusionan con la sutil artesanía japonesa para crear un retiro relajante y urbano capaz de capturar el carácter colorido y vibrante de la ciudad de Barcelona. Alojarse en el Nobu Hotel Barcelona es elegir una experiencia única entre todos los hoteles de diseño de la ciudad.
