Job description
Misión del puesto: Asegurarse de la correcta operación diaria y aplicación de las políticas de servicio y atención a huéspedes, certificar que los procedimientos de trabajo sean aplicados en todo momento. ¿Algunas actividades que tendrás que hacer? • Revisar reportes de calidad y guardias a fin de dar seguimiento y respuesta a pendientes propias de The Reserve al mismo tiempo dar retroalimentación al staff para erradicar desde raíz el problema. • Responsable de auditar a los colaboradores sobre información diaria y horarios de servicio; hacer briefings a fin de asegurar que todo el staff del área este actualizado con información de servicios del hotel. • Verifica orden y limpieza en área del área de The Reserve, cuarto de hospitalidad, Back Office para garantizar excelencia en las certificaciones de áreas. • Asegurar puntualidad y excelente presentación de acuerdo a los estándares de imagen personal. • Inspecciona suites de llegadas, verificando que todo esté de acuerdo a estándares de calidad del hotel. • Verifica día a día el stock de suministros y papelería para garantizar prontitud en el servicio check in – check out. • En ausencia del gerente de recepción asumirá toda la responsabilidad de operación y administración (elaboración de lista de vips, asignación de llegadas del día siguiente, asistencia a juntas, brieffings, etc., seguimiento a pendientes, etc). • Es el responsable de la capacitación y adiestramiento de los cajeros recepcionistas de The Reserve. • Atiende, recibe y soluciona comentarios y/o quejas de huéspedes. • Supervisa la presentación del staff. • Hace recorridos constantes para vigilar, conservar y procurar la presentación de las áreas públicas de The Reserve. • Da check in y check out cuando la operación lo requiera. • Supervisa el cierre de los cajeros recepcionistas. • Elabora listas de asistencia y cortes de nómina para entrega a RH. • Revisa reportes de cierre de cajeros al final de cada turno. • Realiza arqueos periódicamente. • Revisión de asignaciones actualizada. • Revisión de habitaciones bloqueadas. • Verificar que la barra de alimentos en lounge siempre este bien abastecida. • Asegurarse que en el área de lounge se cuente con un cocinero, mesero y cantinero. • Revisar plantillas de divisas, brazaletes, celulares y ajustes y cargos. • Verificar que los mayordomos realicen en tiempo amenidades, entrega de cartas de gastrobar, etc. • Recorrido por alberca royal Service y atender requerimientos de pool Concierge. • Revisión de tarjetas de registro actualizadas con toda la información en el sistema ¿Qué buscamos? Escolaridad: Licenciatura afín. Idioma: Inglés avanzado escrito y oral. Experiencia: Experiencia de 1 años en posiciones similares en hotelería. Conocimiento: Servicio al cliente, negociación , comunicación, planeación, trabajo colaborativo, productividad , innovación y gestion del cambio.
Requirements
About the company
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.