Guest Experience

Job Description

En AR Hotels & Resorts, cadena líder en Calpe, buscamos incorporar un perfil Guest Experience para nuestro hotel Diamante Beach 4* Superior.

Te contamos las principales funciones del puesto📝

• Participar en la gestión y operativa en la satisfacción de los clientxs, durante las diferentes fases (pre llegada, llegada, estancia y post estancia), junto con responsable de recepción y dirección. 


• Revisar la satisfacción de lxs clientes con actitud resolutiva y destreza con las diferentes herramientas y portales (Prestige, Review Pro, Booking.com, El Tenedor, …), analizando los resultados, junto con responsable de recepción y dirección. 


• Revisar índices de satisfacción como reseñas, comentarios, felicitaciones, sugerencias e incidencias, cumpliendo objetivos, detectando "acción/reacción" junto con responsable de recepción y dirección. 


• Identificar clientes VIP1 y clientes especiales (peques y adultos), solicitudes, celebraciones, … con un seguimiento personalizado, fomentar sus comentarios en portales. (Google, Tripadvisor, Booking.com)  


• Adelantarse y sorprender ante posibles necesidades, solicitudes, felicitaciones e incidencias, fidelizando con los estándares establecidos. (prever imprevistos) 


• Participar en promover acciones sorprendentes para los clientes. 


• Colaborar con responsable de recepción y dirección en los planes de acción y auditorias. (departamentales, "mistery guest", Q, sostenibilidad, …, etc.). 


• Mejora continua: apoyo en la definición de mejoras en el posicionamiento de AR, junto con dirección y JJDD. 


• Promover ventas en la oferta interna (SPA, restauración, salas, shows, inmobiliaria, …) y externa (excursiones, actividades, lugares de interés, alquileres transporte, …). 

¿Qué necesitamos de ti? ⚖

- Experíencia mínima de 4 años en puesto igual o similar en atención al clientx final.

- Idiomas: ruso (dominio y preferiblemente nativo), inglés, francés, valorable otros idiomas. 

- Informática: nivel avanzado en Ofimatica, Microsoft, Teams, Prestige, Review Pro, Jira, … (valorable sistemas gestión hosteleros) 

- Perfil comercial, habilidades en comunicación oral y escrita. Vocación de servicio y orientación al clientx. Creatividad y empatía con el cliente. Capacidad organizativa y de planificación. Responsabilidad, compromiso y proactividad. 

- Diplomado/a en Turismo o formaciones afines.

¿Qué te ofrecemos? 🤝

- Contrato fijo discontinuo con posibilidad de indefinido ordinario.

- Salario competitivo.

- Desarrollo profesional en empresa de gran recorrido en el sector y en fase de expansión.

- Formación continua.

- Descuentos en los establecimientos AR HOTELS & RESORTS.

- Descuentos en serv. externos para empleados de AR HOTELS & RESORTS.

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