Job description
Misión: Serás responsable de todas las tareas administrativas y operativas del departamento. También de que las habitaciones y áreas públicas cumplan con los estándares del hotel y marca, se asegura que se implementen los procedimientos de limpieza.¿Qué tendrás que hacer?: Realizar de manera cualificada y responsable la dirección, control y seguimiento del conjunto de tareas encomendadas por la Dirección. • Ser responsable de la calidad del servicio ofrecido mediante las métricas de los portales de satisfacción del cliente y mistery guest. • Garantizar la correcta utilización de las herramientas informáticas y aplicaciones puestas a disposición del hotel. • Asegurar todas las operaciones de limpieza y de mantenimiento diarias de las habitaciones y de las áreas comunes. • Coordinar las actividades del personal de limpieza. • Establecer los horarios de trabajo y turnos en función de las cargas asignadas, ocupación y necesidades del hotel. • Asignar tareas diarias y supervisar el trabajo de los/as camareras de piso o limpiadores/as. • Asegurar una correcta comunicación interdepartamental a través de las herramientas proporcionadas a tal efecto. • Asegurar la correcta formación del nuevo personal. • Asegurar el cumplimento los procedimientos de control para el suministro de ropa (sábanas, toallas…), productos de limpieza, suministros y amenities de habitaciones • Dotar al personal a su cargo de todo el material para desempeñar correctamente sus funciones. • Ser responsable de los resultados y correcta ejecución de inventarios departamentales • Ser responsable de los resultados y la correcta ejecución de los procesos de limpieza, estandarización y equipamiento en habitaciones. • Asegurar la correcta ejecución de los diferentes programas de limpieza periódica en profundidad (fumigación, rotación de colchones, brillado de pisos, lavado de tapicería, lavado de cortinas y decorativos, entre otros) • Asegurar una estrecha coordinación con la recepción, alimentos y bebidas, así como con la relación con los huéspedes en cuanto a solicitudes habituales e inusuales de los huéspedes. Además, estar al tanto de todos los VIP que visitan o se alojan en el hotel. Inspeccionar personalmente las habitaciones VIP. • Gestionar cualquier queja de los clientes de manera profesional, asumiéndola y resolviéndola de manera efectiva o dar soporte en la resolución de conflictos. • Asegurar el estricto control de las llaves de las habitaciones y las llaves de las secciones. ¿Qué buscamos? • Experiencia mínima de 2/3 años en un puesto similar en Hoteles de 3* y 4*. • Capacidad de liderazgo, gestión de personal y toma de decisiones • Dominio Paquete Office y herramientas vinculadas a la posición. • Conocimientos de operativa hotelera. • Orientación a resultados y al servicio al cliente.
Requirements
About the company
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.