Guest Service Supervisor HRHM

Mision del puesto

Si eres una persona con un don de gente innato, transmites felicidad en todo momento y eres muy buen@ en la atención al cliente, ¡únete a nuestro hotel más rockero! Buscamos un/a Guest Service Organizer para Hard Rock Hotel Marbella.
Tu misión principal será gestionar el equipo de Guest Service junto a la Guest Service Manager, de manera que se asegure la correcta satisfacción de los clientes durante su estancia en el establecimiento, obtener información de la insatisfacción que pueda generarse a los mismos y ser el enlace entre los huéspedes y la dirección del hotel.
¿Te has preguntado alguna vez que es lo que hace especial a una empresa que hace vivir experiencias únicas a miles de clientes? Deja de preguntártelo y ven a formar parte del mejor equipo.

Requisitos del perfil

• Estudios específicos en hostelería
• Experiencia de 2 años
• Conocimiento del destino
• Inglés nivel alto y conocimiento de un tercer idioma
• Word, Excel y Programa de gestión hotelera

Funciones y tareas principales del puesto

• Generar al final de turno un documento con las incidencias ocurridas y reenviarlo al resto de jefes de departamento. 
• Coordinación de transfers aeropuerto- hotel. 
• Informar al responsable de la evolución de los trabajos realizados en el turno e incidencias. 
• Recomendar servicios adicionales al cliente y facilitarle información sobre la isla. 
• Asesoramiento de venta de diversos servicios adicionales: alquiler barcos, transfers, coches de lujo, Windsurf 
• Gestionar la atención al cliente en habitaciones VIP, suites, prensa, cumpleaños, luna de miel, aniversarios y seguimiento diario de las mismas. 
• Conocer los objetivos generales de la empresa y específicos al establecimiento, difundirlos e involucrar al personal en la consecución de estos.
• Conocer y cumplir las normas internas establecidas y, en cualquier caso, actuar conforme a las instrucciones recibidas de sus superiores y el conocimiento profesional del oficio. 
• Todas aquellas funciones que su responsable jerárquico le requiera.