Descripción del empleo
Como Guest Relations & Entertainment Manager (M/F), ficará responsável por planear, coordenar e implementar o atendimento e acompanhamento dos clientes desde o check-in até a check-out, garantindo o cumprimento dos standards de serviço. Assumirá também um papel fundamental na resposta aos desafios e necessidades diárias dos clientes, na gestão de reclamações nos diferentes canais online, bem como a participação ativa nos eventos sociais do hotel como embaixador da unidade e pela receção e acompanhamento de clientes VIP, GHA, jornalistas e entidades oficiais, antecipando as suas necessidades e preferências e prestando informações sobre os serviços do Hotel e da região, de forma a garantir um serviço de qualidade e excelência, contribuindo ativamente e de forma decisiva para exceder as expectativas do cliente. O que vai fazer? Garantir um receção personalizada aos clientes, fornecendo uma introdução profissional ao hotelEstar sempre visível e disponível para os clientes, resolvendo eventuais reclamações, ajudando com serviços adicionais, tais como reservas de transporte, recomendações de locais a visitar na região, mantendo um contacto frequente durante toda a estadiaAssegurar o cumprimento dos processos do programa Discovery, “Experience more” e Standards de serviçoParticipar ativamente nos eventos sociais do hotel como embaixador da unidade.Receber e acompanhar os clientes VIP, GHA, jornalistas e entidades oficiais, antecipando as suas necessidades e preferênciasAnalisar e tratar comentários, sugestões, reclamações e colaborar com os chefes de departamento na execução de planos de ação para a sua correta resoluçãoDesenvolver relações cordeais com os clientes, antecipando as suas necessidades para prestar um serviço personalizado.Reconhecer e tratar os clientes frequentes e os clientes VIPs de acordo com as normas do hotel e a política VIP. Recolher e analisar o feedback dos clientes através de inquéritos, avaliações e comunicação direta. Implementar medidas decisivas para melhorar a experiência dos clientes e comunicar as alterações necessárias às equipasTrabalhar de forma contínua e eficaz com os vários departamentos do hotel para coordenar o serviço prestado aos clientes Manter os perfis dos clientes actualizados, incluindo preferências e pedidos especiais de forma a melhorar futuras interações e estadiasIdentificar oportunidades de vendas adicionais de serviços do hotel e comunicar eficazmente o seu valor aos clientesTer um conhecimento profundo dos serviços do hotel e do destino, assegurando que as informações fornecidas estão em conformidade com as normas de qualidade e a identidade da empresaParticpiar em atividades comerciais especificas para clientes frequentes, apoiar a preparação de eventos de Relações PúblicasQue perfil procuramos? Experiência profissional no sector hoteleiro e em funções semelhantes, preferencialmente em hotéis de 4 e 5 Estrelas Bacharelato ou Licenciatura em Gestão Hoteleira ou Turismo (preferencial) Conhecimento do Idioma local e Inglês (Fluente ao nível da Oralidade) serão valorizadosExperiência Internacional será valorizadaConhecimentos Informáticos: Microsoft Office, Internet, Base de Dados e aplicações específicas para a área de alojamento/ hotelariaPaixão pelo serviço e forte orientação para o clientePostura Profissional, Sorriso genuíno, boa apresentação e simpatiaExcelente capacidade de comunicação (verbais e escritas)Capacidade para trabalhar em equipa e motivar a colaboração entre departamentos para atingir os objetivos definidos. Bom nível de Cultura Geral e Conhecimento do destino e do hotelCapacidade de lidar e gerir situações de stress/reclamações e abordagem proativa na resolução de problemasFlexibilidade de Horários, incluindo fins-de-semana, com base na ocupação do hotel e em eventosAutonomia e IniciativaPorquê escolher-nos? Na Minor Hotels Europe & Americas, estamos empenhados em criar carreiras emocionantes em todo o mundo e experiências interculturais. A nossa viagem é alimentada pela paixão e dedicação das nossas incríveis equipas, que também desfrutam de benefícios inspiradores e exclusivos, tais como:Experiência mundial - diversidade de 150 nacionalidades diferentes;Oportunidades de desenvolvimento de carreira repletas de desafios nacionais e internacionais;Ampla gama de programas de formação para melhorar as suas competências;Programas de reconhecimento dos membros da equipa, incluindo as Datas Memoráveis;Possibilidade de fazer a diferença através do nosso programa de sustentabilidade e iniciativas de voluntariado;Tarifas e promoções para membros da equipa, oferecendo tarifas com desconto nos nossos hotéis em todo o mundo e benefícios exclusivos através do nosso programa de fidelização empresarial;Remuneração compatível com a função;Possibilidade de mobilidade funcional, nacional e/ou internacional;Plano de Incentivos e Benefícios;Dia de Dispensa adicional para celebrar o dia de aniversário;Créditos atribuídos em função de anos de serviço para converter estadias ou refeições em hotéis, resorts e restaurantes do Grupo Minor, Nacional e Internacional;Seguro de Saúde;Subsídio de alimentação em cartão de refeição COVERFLEX;Uniforme gratuito e acesso a lavandaria para limpeza do uniforme;Participação em diversas ações internas e em projetos de responsabilidade social e ambiental;
