Descripción del empleo
¿De qué trata el trabajo?
Como Front Office Supervisor, serás responsable de supervisar al equipo de Recepción, asegurándote de que el servicio es correcto y resolviendo cualquier problema comunicado por el equipo.
Tu día a día
• Apoyar y asistir al Front Office Manager en todas las tareas requeridas.
• Supervisar el rendimiento de los miembros del equipo en todos los procedimientos de Front Office, incluidos, entre otros, el registro y la salida de los huéspedes, el tráfico y el flujo del vestíbulo, la asistencia con el equipaje, los servicios de telefonista y la determinación de las tarifas y la disponibilidad de las habitaciones.
• Informar y formar a los miembros del equipo.
• Coordinar con el servicio de limpieza la preparación de las habitaciones para el check-in.
• Apoyar y asistir a los miembros del equipo en la gestión de las consultas y peticiones de los huéspedes y en la resolución de sus quejas.
• Responder a las preguntas de los huéspedes y resolver problemas y quejas de manera oportuna, amable y eficiente.
• Tomar y gestionar las reservas de los huéspedes, ofrecerles oportunidades de venta e informarles sobre formas de mejorar su estancia.
• Gestionar las transacciones en efectivo y a crédito.
• Estar un paso por delante de las necesidades de los huéspedes: registrar sus preferencias y actuar en consecuencia, y gestionar sus mensajes, peticiones, preguntas e inquietudes.
• Sea la cálida bienvenida que da el pistoletazo de salida a una experiencia memorable para el huésped.
¿Qué esperamos de ti?
- Licenciatura en hostelería o campo relacionado.
- Más de 2 años de experiencia en el departamento de recepción.
- Dominio del idioma local e inglés, valorándose positivamente el conocimiento de otros idiomas.
- Proactivo/a, positivo/a, enérgico/a, dinámico/a, enfático/a, trabajador/a en equipo y con pasión por el servicio.
¿Qué puedes esperar de nosotros?
• Tarifas internacionales en hoteles IHG con descuento.
• Espacio para el crecimiento profesional en una de las mayores empresas hoteleras.
• Programas de formación y acceso a la herramienta de formación de IHG.
• Comidas durante el turno.
• Descuento en el seguro médico privado.
• Kimpton Benefits: nuestra plataforma con descuentos exclusivos para empleados.
• Ambiente de trabajo cool y mucha diversión 😊.
