Descripción del empleo
Objetivo General de las PrácticasBrindar una experiencia de aprendizaje real en el área de Recepción, permitiendo al estudiante aplicar los conocimientos adquiridos en su formación académica y desarrollar competencias profesionales en un entorno hotelero de alto nivel. El/la estudiante participará en la operativa diaria del Front Desk y colaborará en mejorar la experiencia de los clientes durante su estancia. Funciones y Actividades a DesarrollarDurante las prácticas, el/la estudiante tendrá la oportunidad de:
• Atender a los clientes en el proceso de check-in y check-out, siempre con el acompañamiento y supervisión del equipo.
• Participar en el manejo de llamadas telefónicas, emails y solicitudes de información, garantizando una comunicación clara y profesional.
• Aprender a utilizar el sistema de gestión hotelera (PMS) para consultas de reservas, modificación de estancias o asignación de habitaciones.
• Colaborar en la gestión de peticiones especiales y en la personalización de la experiencia del huésped.
• Familiarizarse con los estándares de servicio, imagen y atención al cliente de la marca Meliá.
• Acompañar al equipo en el registro de incidencias, ayudando en el seguimiento y comunicación de las mismas.
• Participar en la promoción de servicios del hotel (spa, experiencias, restauración…) aplicando técnicas básicas de upselling y crosselling.
• Conocer y cumplir las normas de seguridad y evacuación del hotel.
Perfil del Candidato/a
• Obligatoriedad de firma de convenio con la escuela.
• Estudiante de Grado en Turismo, Gestión Hotelera o FP de Grado Superior en Hostelería.
• Nivel medio/alto de inglés. Se valorará positivamente el conocimiento de un tercer idioma.
• Persona proactiva, empática, con vocación de servicio y ganas de aprender en un entorno dinámico.
