Descripción del empleo
Axel Hotels busca un/a Recepcionista para incorporarse a nuestro equipo en uno de nuestros establecimientos. Buscamos una persona dinámica, con alta orientación al cliente, capacidad de resolución y vocación de servicio, que quiera desarrollarse en un entorno inclusivo y en constante evolución. Misión del Puesto Ser el primer punto de contacto del huésped, garantizando una experiencia excelente desde su llegada hasta su salida, a través de la correcta ejecución de los procesos de recepción y el cumplimiento de los estándares de calidad del hotel. Contribuir activamente a la generación de ingresos mediante la promoción y venta de servicios adicionales. Funciones Principales - Dar la bienvenida a los huéspedes, gestionando de manera eficiente los procesos de check-in y check-out. - Proporcionar información sobre los servicios del hotel y recomendaciones del destino. - Atender y canalizar solicitudes, asegurando una respuesta ágil y eficaz. - Gestionar reservas y su seguimiento en el sistema (altas, modificaciones, cancelaciones). - Realizar tareas administrativas propias del departamento (facturación, cobros, arqueo de caja). - Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos. - Coordinarse con los diferentes departamentos del hotel para garantizar una experiencia fluida del huésped. - Gestionar incidencias y reclamaciones, ofreciendo soluciones adecuadas. - Promover la venta de servicios complementarios (upselling y cross-selling). - Cumplir con los procedimientos operativos y estándares de calidad establecidos. - Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
Requisitos
- Experiencia mínima de 1-2 años en posiciones de recepción o atención al cliente, preferiblemente en sector hotelero - Nivel avanzado de inglés (imprescindible); se valorarán otros idiomas - Conocimientos de herramientas informáticas y sistemas de gestión hotelera (PMS) - Se valorará experiencia previa con Tesipro / Ulyses Cloud
Ubicación de la vacante
Sobre la empresa
Axel Hotels está posicionado como el primer grupo empresarial de referencia mundial dirigido a la comunidad LGTBIQ+, con una gama de servicios y productos de calidad pensados, desarrollados y adecuados a dicho colectivo, siempre dentro de un ambiente de diversidad y respeto hacia la comunidad a la que pertenecemos.