Descripción del empleo
Como Front Office Manager, será responsável pela gestão das funções de receção e supervisão do pessoal no dia a dia. Esta função implica esforçar-se por melhorar de forma contínua a satisfação dos clientes e dos membros da equipa e maximizar os resultados financeiros do departamento. O que vai fazer? • Proporcionar uma experiência de boas-vindas excecional aos hóspedes, demonstrando empenho na excelência do serviço e mantendo os padrões operacionais da receção. • Cumprimentar os hóspedes e clientes à chegada e assegurar que estão instalados nos seus quartos. • Manter uma comunicação profissional, franca e honesta para ajudar os hóspedes e fazer reservas exatas. • Orientar e apoiar a equipa para proporcionar aos hóspedes um acolhimento e uma experiência excecionais. • Garantir que todas as tarefas diárias são executadas com exatidão e atempadamente. • Resolver e responder às reclamações dos hóspedes de modo atempado e profissional. • Manter com exatidão as contas dos hóspedes e ajudar na produção de relatórios diários. • Gerir eficazmente o pessoal da equipa para cumprir os orçamentos. • Apoiar o Diretor do Hotel no recrutamento de pessoal. Que perfil procuramos? • Mínimo de dois (2) anos de experiência a nível de supervisão num ambiente hoteleiro. • Competências excecionais de gestão de pessoas, com capacidade para liderar e motivar uma equipa diversificada. • Excelentes competências de comunicação oral e escrita em inglês. • Aptidões excecionais de serviço ao cliente e uma atitude positiva inabalável. • Conhecimento da contabilidade fiduciária (separação de pagamentos e caução). • Paixão por prestar um serviço excecional e proativo ao cliente. • Disponibilidade para trabalhar em vários turnos, incluindo fim de semana e feriados, caso seja necessário. Porquê escolher-nos? Na Minor Hotels Europe & Americas, estamos empenhados em criar carreiras emocionantes em todo o mundo e experiências interculturais. A nossa viagem é alimentada pela paixão e dedicação das nossas incríveis equipas, que também desfrutam de benefícios inspiradores e exclusivos, tais como: • Experiência mundial - diversidade de 150 nacionalidades diferentes. • Oportunidades de desenvolvimento de carreira repletas de desafios nacionais e internacionais. • Ampla gama de programas de formação para melhorar as suas competências. • Iniciativas de bem-estar, incluindo condições de trabalho flexíveis. • Programas de reconhecimento dos membros da equipa, incluindo as Datas Memoráveis. • Possibilidade de fazer a diferença através do nosso programa de sustentabilidade e iniciativas de voluntariado. • Tarifas e promoções para membros da equipa, oferecendo tarifas com desconto nos nossos hotéis em todo o mundo e benefícios exclusivos através do nosso programa de fidelização empresarial. • Dia de Dispensa adicional para Celebrar o Dia de Aniversário. • Créditos atribuídos em função de anos de serviço para converter estadias ou refeições no hotéis, resorts e restaurantes do Grupo Minor, Nacional e Internacional. • Seguro de Saúde. • Assistência Médica Domiciliaria. • Participação em diversas ações internas e em projetos de responsabilidade social e ambiental. • Protocolos com parceiros locais - acessos a descontos para colaboradores. • Outros benefícios em vigor.
Requisitos
Sobre la empresa
Minor Hotels es un grupo hotelero mundial que opera más de 550 hoteles, complejos turísticos y residencias en 56 países de Asia-Pacífico, Oriente Medio, África, el Océano Índico, Europa y América. Como propietario, operador e inversor hotelero, Minor Hotels satisface las necesidades y deseos de los viajeros de todo el mundo a través de su variada cartera de ocho marcas hoteleras: Anantara, Avani, Elewana, NH, NH Collection, nhow, Oaks y Tivoli. Como parte de Minor Hotels, la región de Minor Hotels Europe & Americas es responsable de más de 350 propiedades en 30 países y tiene previsto crecer en todos los segmentos, centrándose en sus marcas de lujo y de gama alta.
