Descripción del empleo
Objetivo General de las PrácticasBrindar una experiencia de aprendizaje real en el área de Recepción, permitiendo al estudiante aplicar los conocimientos adquiridos en su formación académica y desarrollar competencias profesionales en un entorno hotelero de alto nivel. El/la estudiante participará en la operativa diaria del Front Desk y colaborará en mejorar la experiencia de los clientes durante su estancia. Funciones y Actividades a DesarrollarDurante las prácticas, el/la estudiante tendrá la oportunidad de: • Atender a los clientes en el proceso de check-in y check-out, siempre con el acompañamiento y supervisión del equipo. • Participar en el manejo de llamadas telefónicas, emails y solicitudes de información, garantizando una comunicación clara y profesional. • Aprender a utilizar el sistema de gestión hotelera (PMS) para consultas de reservas, modificación de estancias o asignación de habitaciones. • Colaborar en la gestión de peticiones especiales y en la personalización de la experiencia del huésped. • Familiarizarse con los estándares de servicio, imagen y atención al cliente de la marca Meliá. • Acompañar al equipo en el registro de incidencias, ayudando en el seguimiento y comunicación de las mismas. • Participar en la promoción de servicios del hotel (spa, experiencias, restauración…) aplicando técnicas básicas de upselling y crosselling. • Conocer y cumplir las normas de seguridad y evacuación del hotel. Perfil del Candidato/a • Obligatoriedad de firma de convenio con la escuela. • Estudiante de Grado en Turismo, Gestión Hotelera o FP de Grado Superior en Hostelería. • Nivel medio/alto de inglés. Se valorará positivamente el conocimiento de un tercer idioma. • Persona proactiva, empática, con vocación de servicio y ganas de aprender en un entorno dinámico.
Requisitos
Sobre la empresa
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.
