Resort Rooms Division Manager

Mision del puesto

Requisitos del perfil

- Educación y Estudios: Título universitario en Gestión Hotelera, Administración de Empresas o afines.

- Cursos de especialización en operaciones hoteleras y gestión de habitaciones.

- Experiencia: Experiencia mínima de 5-7 años en la industria hotelera, con al menos 2 años en un puesto de liderazgo en la división de habitaciones.

- Experiencia en la gestión de equipos y en la supervisión de la operación diaria de la división de habitaciones.

- Experiencia en la implementación de estándares de servicio y procesos operativos eficientes.

- Requisitos Técnicos: Conocimiento en sistemas de gestión hotelera (PMS).

- Conocimiento en la gestión de reservas, tarifas, y disponibilidad de habitaciones.

- Capacidad para analizar e interpretar informes de rendimiento y satisfacción de los huéspedes.

- Conocimiento en el control de costos y optimización de ingresos de la división de habitaciones.

- Habilidad para implementar programas de limpieza y mantenimiento eficaces.

- Requisitos Deseables: Habilidades de liderazgo y gestión de equipos multidisciplinarios.

- Excelente comunicación interpersonal y habilidades para tratar con clientes y empleados.

- Orientación al detalle y capacidad para tomar decisiones rápidas en situaciones de alta presión.

- Enfoque en la mejora continua y la calidad del servicio.

- Capacidad para gestionar múltiples tareas y proyectos simultáneamente.

- Conocimiento de idiomas adicionales (inglés, otros idiomas deseables).

Funciones y tareas principales del puesto

- Supervisar y coordinar todas las operaciones de la división de habitaciones del resort, incluyendo recepción, conserjería, limpieza y mantenimiento de habitaciones.

- Gestionar y motivar al equipo de empleados de la división, asegurando una alta calidad en el servicio al cliente.

- Asegurar que las habitaciones estén disponibles, limpias y en condiciones óptimas para los huéspedes, gestionando los horarios de limpieza y mantenimiento.

- Desarrollar y supervisar los procedimientos de check-in y check-out para garantizar la eficiencia y satisfacción del cliente.

- Controlar y mantener los estándares de calidad en las habitaciones y áreas asociadas, trabajando en conjunto con los departamentos de mantenimiento y limpieza.

- Supervisar la gestión de reservas y asignación de habitaciones, asegurando una ocupación y rentabilidad óptimas.

- Coordinar la resolución de quejas y problemas de los huéspedes relacionados con las habitaciones, garantizando la satisfacción y lealtad de los clientes.

- Gestionar los presupuestos de la división, controlando los costos de operación y buscando eficiencias en el servicio.

- Colaborar con otros departamentos del resort, como alimentos y bebidas, mantenimiento y ventas, para asegurar una experiencia integral para los huéspedes.

- Realizar informes periódicos sobre el desempeño de la división, incluyendo indicadores de satisfacción del cliente, ocupación y rentabilidad.

- Asegurar que todo el personal esté debidamente capacitado en políticas de seguridad, higiene y calidad del servicio.