Guest Experience Manager- Villa Agrippina a Gran Melia Hotel

Descripción de la oferta

Missione: la figura incaricata dovrà gestire interamente il reparto Guest Experience supervisionando e supportando il team di Conciergerie, Guest Relations e Guest Experience Line. Si assicurerà di garantire all'ospite una esperienza di soggiorno indimenticabile nel rispetto degli standard Leading hotels of the world. La figura lavorerà a diretto riporto del General Manager e risponderà alle richieste degli ospiti assicurando organizzazione, follow up e soddisfazione.

 

Cosa dovrò fare?  

• Essere l'Ambasciatore del Brand e degli standard Leading, garantendo la implementazione ottimale degli attributi, degli standard e dei manuali del proprio reparto, assicurando la conformità nelle altre aree, definendo piani di miglioramento se necessario.
• Definire, sviluppare e implementare le strategie di architettura sensoriale dell'hotel in termini di illuminazione, decorazione, aroma e musica
• Supportare le negoziazioni con i fornitori esterni 
•  Ricercare e analizzare informazioni sui competitor per mantenere e sviluppare il posizionamento dell'hotel
• Ricercare e sviluppare esperienze e servizi innovativi che mantengano l'hotel all'avanguardia
• Definire ed implementare la strategia del programma di amenities in collaborazione con il food and beverage department
• Coordinare, implementare e analizzare progetti pilota
• Supportare e supervisionare il team di Guest Relations, Line e Concierge, assicurando un supporto operativo se necessario per raggiungere la massima soddisfazione dell'ospite
• Turni di Duty Manager
• Gestire situazioni difficili con l'ospite
• Coordinarti con altri reparti per risolvere qualsiasi richiesta
• Monitorare le aree comuni per garantire il benessere degli ospiti
• Fornire un servizio efficiente, cortese ed amichevole a tutti gli ospiti assicurando conoscenza del prodotto, piena dimestichezza delle procedure  e conoscenza di tutte le attività promozionali offerte dall'hotel
• Up selling e cross selling di servizi interni all'hotel
• Creare esperienze memorabili per gli ospiti 
• Implementazione di nuove esperienze
• Report e analisi dei risultati di qualità

Cosa stiamo cercando?  

• Esperienza pregressa come Guest Experience Manager/Guest Relations Manager presso strutture e/o contesti di lusso
• Conoscenza degli standard LQA
• Spirito di collaborazione e voglia di crescere e misurarsi in un ambiente internazionale e multi culturale
• Eccellenti doti comunicative
• Capacità di sviluppare empatia con l’ospite e con il team
• Lingua italiana fluente e lingua inglese a livello c1 
• Diploma di laurea ( raccomandabile)
• Passione per il servizio
• Domicilio a Roma

 

 

---