Descripción del empleo
Como Events Coordinator, será responsable de garantizar la correcta ejecución de los eventos en el hotel y de ofrecer a los clientes una experiencia de alta calidad. ¿Qué tendrás que hacer? • Participar en briefings, reuniones de grupos y reuniones Ten Days preparando informes y compartiendo información clave. • Coordinar y liderar reuniones interdepartamentales para asegurar el correcto desarrollo de los eventos. • Gestionar y actualizar reservas de grupos en sistemas como SAP/TMS cumpliendo los estándares establecidos. • Coordinar integralmente los grupos desde su confirmación hasta su finalización. • Revisar contratos, expedientes y depósitos, asegurando que todo esté correctamente gestionado. • Actuar como contacto principal del cliente tras la confirmación del grupo. • Supervisar el cumplimiento de contratos e informar de cualquier cambio, incidencia o incumplimiento. • Reclamar, gestionar y controlar los cobros y depósitos establecidos. • Coordinar todos los servicios del evento (habitaciones, salones, F&B, etc.). • Comunicar a todos los departamentos los detalles operativos del evento. • Preparar y revisar resúmenes de grupos y órdenes de servicio (BEOs). • Coordinar y liderar reuniones pre-evento con los equipos implicados. • Supervisar la correcta ejecución de los eventos según lo planificado. • Actuar como enlace entre el cliente y los departamentos operativos durante el evento. • Anticiparse a las necesidades del cliente y asesorarle para garantizar el éxito del evento. • Supervisar la facturación y el cierre correcto de cada expediente. • Resolver incidencias y hacer seguimiento de las mismas informando a superiores. • Realizar presupuestos, cotizaciones y seguimiento de propuestas. • Detectar oportunidades de venta adicional y cross-selling. • Colaborar con el equipo comercial y cubrir funciones de otros puestos cuando sea necesario. • Gestionar eventos internos del hotel. • Cumplir plazos, estándares de calidad y tiempos de respuesta (máximo 24h). • Mantener una comunicación constante con clientes y departamentos. • Garantizar el cumplimiento de los procedimientos y estándares del hotel. ¿Qué buscamos? • Perfil con excelente orientación al cliente y vocación de servicio. • Capacidad de organización, planificación y gestión de múltiples tareas. • Habilidades de comunicación y trato profesional. • Persona proactiva, resolutiva y con anticipación a problemas. • Capacidad de trabajo en equipo y colaboración interdepartamental. • Perfil autónomo, responsable y con alta fiabilidad. • Actitud dinámica, innovadora y orientada a resultados. • Interés por superar objetivos y expectativas del cliente. • Cuidado de la imagen personal y profesionalidad. • Conocimiento del sector hotelero, producto y competencia. • Experiencia previa en hoteles o departamentos operativos. • Formación en turismo o similar. • Nivel alto de inglés y castellano (oral y escrito). • Manejo de sistemas de gestión hotelera. • Flexibilidad horaria según necesidades del cliente y del hotel. • Disponibilidad para viajar con frecuencia. • Capacidad de adaptación y mejora continua. ¿Por qué elegirnos? En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como: • Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes. • Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales. • Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades. • Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles. • Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorablle Dates”. • Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado. • Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.
Requisitos
Sobre la empresa
Minor Hotels es un grupo hotelero mundial que opera más de 550 hoteles, complejos turísticos y residencias en 56 países de Asia-Pacífico, Oriente Medio, África, el Océano Índico, Europa y América. Como propietario, operador e inversor hotelero, Minor Hotels satisface las necesidades y deseos de los viajeros de todo el mundo a través de su variada cartera de ocho marcas hoteleras: Anantara, Avani, Elewana, NH, NH Collection, nhow, Oaks y Tivoli. Como parte de Minor Hotels, la región de Minor Hotels Europe & Americas es responsable de más de 350 propiedades en 30 países y tiene previsto crecer en todos los segmentos, centrándose en sus marcas de lujo y de gama alta.