Descripción del empleo
En el hotel Meliá Madrid Princesa buscamos a un/a estudiante de prácticas para apoyar al equipo de recepción en la atención al cliente y en la operativa diaria del área de Front Office, adquiriendo experiencia práctica en un hotel urbano de referencia, garantizando una experiencia excelente para los huéspedes conforme a los estándares de calidad y servicio de Meliá Hotels International. Misión principal • Apoyar en los procesos de check-in y check-out de los huéspedes. • Colaborar en la atención al cliente, tanto presencial como telefónica, ofreciendo un trato profesional y cercano. • Gestionar solicitudes, incidencias y peticiones especiales, dando seguimiento o derivándolas al departamento correspondiente. • Apoyar en la gestión de reservas, modificaciones y cancelaciones. • Manejar sistemas de gestión hotelera (PMS) bajo supervisión. • Colaborar en tareas administrativas del departamento (facturación básica, archivo, cobros, etc.). • Informar a los huéspedes sobre los servicios del hotel, horarios, instalaciones y puntos de interés de la ciudad. • Aprender y aplicar los procedimientos operativos, estándares de marca y protocolos de servicio de Meliá Hotels International. • Coordinarse con otros departamentos (Housekeeping, Guest Service, F&B, etc.) para asegurar una experiencia integral del cliente. ¿Qué buscamos en ti? • Estar cursando o haber finalizado estudios en Turismo, Hostelería, Gestión Hotelera o similares. • Posibilidad de firmar convenio de prácticas. • Vocación por la atención al cliente y orientación al servicio. • Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita. • Nivel medio-alto de inglés (valorable otros idiomas). • Actitud proactiva, responsable y con ganas de aprender. • Disponibilidad horaria según la operativa del hotel (turnos rotativos). ¿Qué te ofrecemos? • Experiencia formativa en un hotel urbano emblemático de Meliá Hotels International. • Aprendizaje práctico en el área de Front Office. • Formación y acompañamiento continuo por parte del equipo de recepción. • Buen ambiente de trabajo. • Posibilidades de desarrollo profesional dentro del grupo Meliá Hotels International, según desempeño.
Requisitos
Sobre la empresa
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.
