Descripción del empleo
En el hotel Casa de las Artes Meliá Collection buscamos a un/a mozo/a de equipajes capaz de garantizar una experiencia de bienvenida y despedida excepcional para los huéspedes, ofreciendo un servicio personalizado, elegante y acorde con los estándares de lujo de Meliá Collection. Misión principal • Recibir, saludar y asistir a los huéspedes a su llegada y salida del hotel. • Manipular, trasladar y custodiar el equipaje de los clientes con el máximo cuidado y profesionalidad. • Acompañar a los huéspedes a sus habitaciones, explicando las instalaciones y servicios del hotel. • Gestionar solicitudes de transporte, taxis y servicios de movilidad. • Realizar servicios de aparcacoches (valet parking) cuando sea necesario. • Conducir vehículos de clientes y del hotel de forma segura y responsable. • Mantener ordenadas las áreas de acceso, lobby y consigna de equipajes. • Gestionar el almacenamiento temporal y control de equipajes. • Ofrecer información turística y recomendaciones sobre Madrid, eventos culturales y puntos de interés cercanos. • Colaborar con Recepción, Guest Experience y otros departamentos para atender necesidades especiales de los huéspedes. • Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad y servicio de Meliá Hotels International. • Detectar oportunidades para superar las expectativas de los clientes y resolver incidencias de manera proactiva. ¿Qué buscamos en ti? Formación • Educación Secundaria Obligatoria o equivalente. • Valorable formación en Turismo, Hostelería o Atención al Cliente. Experiencia • Experiencia previa de al menos 1 año en posición similar, preferiblemente en hoteles de 4 o 5 estrellas. • Experiencia en atención al cliente y entornos de servicio de alta calidad. Conocimientos y habilidades • Excelente orientación al cliente y vocación de servicio. • Habilidades de comunicación y trato interpersonal. • Capacidad para trabajar en equipo. • Actitud proactiva, discreta y profesional. • Buena presencia y habilidades organizativas. • Conocimientos básicos de inglés; se valorarán otros idiomas. Requisitos imprescindibles • Carnet de conducir tipo B en vigor. • Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, fines de semana y festivos. • Capacidad para realizar tareas que impliquen movilidad y manipulación de equipaje. • Español nativo e Inglés avanzado. Competencias clave • Orientación al huésped. • Excelencia en el servicio. • Trabajo en equipo. • Atención al detalle. • Adaptabilidad y flexibilidad. • Responsabilidad y confianza. • Proactividad y resolución de incidencias. ¿Qué te ofrecemos? • Incorporación a un hotel de lujo de la marca Meliá Collection. • Desarrollo profesional dentro de Meliá Hotels International. • Formación continua y oportunidades de crecimiento. • Entorno de trabajo dinámico, cultural y orientado a la excelencia en el servicio.
Requisitos
Sobre la empresa
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.
