Guest Experience Coordinator - Hotel Fénix Gran Meliá

Descripción de la oferta

En el corazón de Madrid, el Hotel Fénix Gran Meliá perteneciente a The Leading Hotels of the World, representa la elegancia atemporal, el arte del buen servicio y la sofisticación de la hospitalidad de lujo. Como Guest Experience Coordinator, serás el/la embajador/a de la experiencia del huésped, asegurando que cada estancia sea única, personalizada y memorable.

 

Misión principal:

 

• Recibir y acompañar a nuestros huéspedes VIP, transmitiendo los valores de la marca desde el primer contacto.
• Anticiparte a sus necesidades, gestionando solicitudes especiales y creando momentos emocionalmente significativos.
• Supervisar la aplicación de los estándares de calidad, atributos de marca y protocolos de servicio en todas las áreas del hotel.
• Analizar el feedback del cliente (encuestas, reseñas online, comentarios directos) para identificar oportunidades de mejora.
• Gestionar incidencias de forma proactiva, asegurando una resolución rápida y satisfactoria.
• Coordinar con otros departamentos (recepción, housekeeping, F&B, etc.) para garantizar una experiencia fluida y coherente.
• Apoyar la estrategia de arquitectura sensorial, incluyendo aromas, música e iluminación, así como la digitalización de la experiencia del huésped.
• Colaborar en la formación y motivación del equipo, promoviendo una cultura de servicio excepcional.

 

¿Qué buscamos en ti?

 

• Formación en Turismo, Hostelería, Relaciones Públicas o similar.
• Experiencia previa en hoteles de lujo (mínimo 2 años), preferiblemente en atención al cliente o experiencia del huésped.
• Nivel alto de español e inglés; otros idiomas serán valorados.
• Excelentes habilidades de comunicación, empatía y resolución de problemas.
• Conocimiento de herramientas de gestión de experiencia del cliente (CRM, encuestas, reputación online).
• Actitud proactiva, orientación al detalle y pasión por el servicio.

 

¿Qué te ofrecemos?

 

• Incorporación a una marca de prestigio internacional.
• Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional.
• Ambiente de trabajo multicultural y dinámico.
• Beneficios exclusivos del grupo Meliá (My MeliáBenefits, descuentos, etc.).

 

---