Descripción del empleo
Misión del puesto: Apoyar al equipo de Brand Implementation & Customer Experience - Franquicias en Meliá Hotels International (MHI) en la implementación de marca en los hoteles del área, seguimiento de resultados de satisfacción del cliente y análisis de desviaciones. Colaborará en la actualización y coherencia de la información de implementación de marcas, así como en la organización de presentaciones y eventos clave para el área de Franquicias. Funciones principales:- Soporte en la implementación de marca: Ayudar en la correcta implementación de los estándares de marca en nuevos proyectos y en la correcta ejecución de éstos en proyectos existentes.- Monitorización de la Voz del Cliente: Seguimiento de los KPIs de calidad y revisión de los reportes del Mystery Guest.- Reporting de resultados: Elaboración de informes periódicos de calidad tanto globales como por Franquicia y hotel incluyendo un análisis de desviaciones y propuestas de mejora.- Gestión de la comunicación: Canalizar y coordinar los comunicados al sistema de Franquicias y organizar la realización de Expert Sessions.- Soporte con la gestión de proveedores: Colaborar en la comunicación de proveedores y artículos al sistema de franquicias. Requisitos:- Formación académica: Estudiante de grado en ADE, Turismo o un Máster relacionado con el sector.- Conocimientos de los sistemas de gestión de satisfacción de cliente: Se valorará experiencia previa en la gestión de herramientas de satisfacción.- Manejo de Excel: Dado el alto grado de análisis que conlleva la posición, es necesario un conocimiento avanzado de la herramienta.- Idiomas: Nivel avanzado de español e inglés, con capacidad para comunicarse de forma efectiva en ambos idiomas.- Habilidades interpersonales: Persona proactiva, creativa, con capacidad para gestionar múltiples tareas y colaborar en equipo.- Ubicación: Residencia en Madrid o disponibilidad para trasladarse.- Disponibilidad: Posibilidad de realizar un convenio de prácticas con una duración flexible. Qué ofrecemos- Un entorno de trabajo dinámico y colaborativo dentro del equipo de Meliá Hotels International.- Oportunidad de adquirir experiencia en implantación de marca, análisis de satisfacción del cliente, y conocimiento del área de Franquicias, en plena expansión en una empresa líder en la industria hotelera.- Jornada de 7 horas diarias, 35 horas semanales, ajustable según el convenio con la universidad.
Requisitos
Sobre la empresa
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.
