Descripción del empleo
¿Te apasiona la atención al cliente y disfrutas creando experiencias memorables para las personas? En Meliá Barajas buscamos incorporar un/a Recepcionista que se convierta en la primera sonrisa de bienvenida para nuestros huéspedes y contribuya a ofrecer un servicio excepcional en cada momento de su estancia.
Formarás parte de un equipo dinámico y profesional, donde tu cercanía, organización y orientación al cliente serán clave para garantizar una experiencia única desde la llegada hasta la salida de cada huésped.
¿Cuál será tu misión?
Serás responsable de gestionar la operativa diaria de Recepción, asegurando un servicio eficiente, personalizado y alineado con los estándares de calidad de Meliá. Trabajarás junto al equipo para superar las expectativas de nuestros clientes y contribuir a la excelencia en su experiencia.
¿Qué harás en tu día a día?
- Gestionar los procesos de check-in y check-out de forma ágil y eficiente.
- Atender, asesorar y dar la bienvenida a los huéspedes, ofreciendo una atención cercana y personalizada.
- Realizar las tareas administrativas propias de recepción, incluyendo facturación, cobros y gestión de reservas.
- Mantener actualizada la información de los huéspedes para conocer sus preferencias y necesidades.
- Atender consultas y solicitudes presenciales y telefónicas, garantizando una respuesta rápida y eficaz.
- Gestionar incidencias y reclamaciones con profesionalidad, empatía y orientación a la solución.
- Identificar oportunidades de upselling y cross-selling, contribuyendo a la maximización de ingresos del hotel.
- Coordinar la llegada y atención de clientes VIP, garantizando una experiencia diferencial.
- Colaborar con el resto de departamentos para asegurar un servicio excelente y homogéneo.
- Cumplir y promover los estándares de calidad, servicio y seguridad establecidos por la compañía.
¿Qué buscamos en ti?
- Formación en Turismo, Gestión Hotelera o áreas relacionadas.
- Nivel avanzado de español e inglés. Se valorará positivamente el conocimiento de un tercer idioma.
- Conocimientos de operativa hotelera, procesos de recepción y sistemas de gestión hotelera.
- Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en el sector hotelero.
- Persona organizada, resolutiva y con capacidad para trabajar en equipo.
- Excelentes habilidades de comunicación y clara vocación de servicio.
- Actitud positiva, ganas de aprender y orientación a la satisfacción del cliente.
¿Qué te ofrecemos?
- Incorporación a una de las compañías hoteleras más reconocidas a nivel internacional.
- Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional.
- Posibilidades reales de crecimiento interno dentro de Meliá Hotels International.
- Excelente ambiente de trabajo y colaboración.
- Programa de beneficios y descuentos para empleados a través de Meliá Rewards.
- La oportunidad de desarrollar tu carrera en un entorno dinámico, multicultural y orientado a la excelencia.
Requisitos
Sobre la empresa
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.
