Descripción del empleo
¿Cuáles serán tus funciones? • Atender llamadas internas y externas con un trato profesional, cálido y orientado al detalle. • Gestionar solicitudes, reservas de servicios, incidencias y peticiones especiales de los huéspedes. • Coordinar con los departamentos del hotel (Housekeeping, Guest Experience, F&B, Mantenimiento…). • Realizar seguimiento proactivo para asegurar la satisfacción y fidelización del cliente. • Registrar correctamente las solicitudes en los sistemas operativos del hotel (Opera, CRM, Melia Service, etc.). • Apoyar en tareas administrativas del departamento de Guest Experience. ¿Qué estamos buscando? • Experiencia previa en Guest Service, Front Office, Contact Center o atención al cliente en hotelería (preferible en hoteles 5*). • Nivel avanzado de español e inglés; otros idiomas serán un plus. • Manejo de sistemas hoteleros (Opera PMS, CRS, herramientas internas de Meliá). • Habilidades de comunicación excepcionales y actitud orientada al servicio. • Capacidad para trabajar bajo presión, multitarea y resolución rápida de incidencias.
Requisitos
Sobre la empresa
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.