Descripción del empleo
Misión del puesto El/la supervisor/a de recepción será responsable de supervisar y coordinar las actividades del turno en recepción, actuando como enlace entre los huéspedes y la dirección del hotel. Su objetivo es garantizar un servicio eficiente, ágil, cordial y proactivo, contribuyendo a maximizar los ingresos por habitaciones y a ofrecer una experiencia excelente a los huéspedes. ¿Qué voy a hacer? • Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes de forma amable, ágil y profesional, siguiendo los estándares del hotel. • Gestionar los procesos de check-in y check-out conforme a los estándares de la marca. • Entregar las llaves de las habitaciones y proporcionar información sobre los servicios del hotel y la ubicación de las habitaciones. • Ofrecer información turística y apoyar al equipo de Conserjería en la gestión de solicitudes y reservas de servicios cuando sea necesario. • Acompañar a huéspedes y clientes a sus habitaciones u otras instalaciones del hotel, prestando asistencia con el equipaje en llegadas y salidas si se requiere. • Gestionar reservas online y telefónicas cuando sea necesario durante el turno. • Atender llamadas entrantes, realizar llamadas salientes y derivarlas, cuando corresponda, a las habitaciones o a los distintos departamentos del hotel. • Colaborar en la formación de nuevos miembros del equipo y supervisar su desempeño. • Asegurar que se cumplan los procedimientos operativos estándar (SOP) y las listas de verificación diarias. • Garantizar que el mostrador de recepción esté siempre atendido. • Mantener un conocimiento actualizado del estado diario del hotel (ocupación, llegadas, salidas, incidencias, etc.). • Asegurar un traspaso de turno fluido al siguiente equipo. • Gestionar todos los pagos de acuerdo con los procedimientos establecidos. • Promover la venta de habitaciones superiores o servicios adicionales (upselling) siempre que sea posible para maximizar los ingresos del hotel. • Elaborar los informes requeridos (financieros y operativos). • Revisar habitaciones desde la perspectiva de limpieza cuando sea necesario. • Gestionar adecuadamente las quejas o incidencias de los huéspedes. • Realizar acciones de recuperación del servicio para garantizar la satisfacción del cliente. • Cumplir y colaborar con las políticas, prácticas y procedimientos de la empresa para mantener los controles internos. • Realizar cualquier otra tarea asignada por la dirección. ¿Qué buscamos? • Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo mañanas, tardes, noches, fines de semana y festivos. • Nivel alto de inglés; se valorará el conocimiento de otros idiomas. • Experiencia de 2 a 3 años en un puesto similar en hoteles o resorts, preferiblemente en entornos dinámicos. • Pasión por la hospitalidad y excelentes habilidades de comunicación y trato interpersonal. • Se valorará conocimiento del sistema Opera Cloud.
Requisitos
Sobre la empresa
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.
