Descripción del empleo
En OKU, creemos en ofrecer experiencias extraordinarias tanto para nuestros huéspedes como para nuestro equipo. Estamos comprometidos a atraer talento de primer nivel de todo el mundo, reuniendo a personas apasionadas que comparten nuestra visión de una hospitalidad excepcional. Estamos buscando a un/a Assistant Front of House Manager para unirse a OKU Andalusia, nuestro nuevo resort de cinco estrellas en la Costa del Sol, a pocos minutos de Sotogrande, con alojamiento incluido. RESPONSABILIDADES DEL PUESTO • Asistir al Jefe de Recepción en la supervisión de las operaciones diarias de la recepción, garantizando un servicio al cliente fluido y eficiente. • Supervisar y apoyar al equipo de recepción, proporcionando orientación, formación y motivación para ofrecer un servicio al cliente excepcional. • Gestionar las consultas, peticiones y quejas de los huéspedes de forma rápida y profesional, garantizando la satisfacción de los huéspedes. • Gestionar las reservas, los check-ins y los check-outs, garantizando la precisión y la eficiencia. • Coordinar con otros departamentos del hotel para garantizar una experiencia fluida y excepcional para los huéspedes. • Supervisar y mantener los estándares y procedimientos de la recepción, garantizando el cumplimiento de las políticas y los estándares de calidad del hotel. • Ayudar en la gestión de los presupuestos de la recepción y el control de los costes. • Generar y analizar informes de la recepción, identificando áreas de mejora. • Asegurar que el área de la recepción esté limpia, organizada y presentable en todo momento. • Gestionar transacciones en efectivo y crédito de forma precisa y segura. Competencias conductuales • Excepcional orientación al servicio al cliente. • Sólidas habilidades de liderazgo y gestión de equipos. • Capacidad para mantener la calma y la compostura en situaciones de estrés. • Atención al detalle y compromiso con la calidad. • Enfoque proactivo y orientado a la solución. Habilidades y conocimientos • Conocimiento experto de las operaciones y procedimientos de la recepción. • Dominio del software de gestión hotelera (PMS). • Sólida comprensión de los procesos de reserva y servicio al huésped. • Conocimiento de la gestión de efectivo y los procedimientos financieros. • Capacidad para generar y analizar informes de la recepción.
Requisitos
• Experiencia demostrada como Supervisor de Recepción o Subjefe de Recepción en un entorno hotelero de 5 estrellas. • Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de liderazgo. • Sólidas capacidades de organización y resolución de problemas. • Dominio del software de gestión hotelera (PMS) y del paquete Microsoft Office. • Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente. • Dominio del inglés esencial; se valoran los idiomas adicionales. • Sólidos conocimientos de las operaciones hoteleras y los principios de servicio al cliente.
Sobre la empresa
‘OKU’ proviene del concepto arquitectónico y espiritual japonés que significa ‘espacio interior’. OKU Hotels es una colección boutique de hoteles de lujo relajado cuidadosamente creados para el viajero moderno. Los espacios diseñados meticulosamente se conciben con el lujo descalzo, las conexiones locales y el slow living como principios fundamentales. OKU Hotels tiene su sede en Londres, con propiedades operando actualmente en Ibiza y Kos, y una cartera confirmada de hoteles que se abrirán en Turquía, España y las Maldivas. OKU Andalusia abrirá este verano 2025, siendo un impresionante refugio junto a la playa que fusiona un diseño contemporáneo, una oferta gastronómica inmersiva y un ambiente social vibrante.