Descripción del empleo
Trabaja en un resort único en Europa donde deporte, bienestar y lujo se unen en un mismo destino. En Grand Hyatt La Manga Club Golf & Spa vivirás una experiencia profesional diversa, con múltiples áreas operativas y contacto directo con clientes internacionales. Un lugar perfecto para aprender, crecer y desarrollar una carrera estable en el segmento resort. Descripción general del puesto Es responsable de gestionar, coordinar y optimizar todas las solicitudes de reserva del hotel, asegurando una experiencia excepcional desde el primer contacto con el cliente. Actúa como embajador de la marca, maximizando ingresos mediante técnicas de venta y garantizando altos estándares de servicio propios de un hotel 5 estrellas. Funciones principales • Atender solicitudes de reservas vía teléfono, email, web y agencias (OTAs). • Introducir, modificar y cancelar reservas en el sistema (PMS). • Ofrecer asesoramiento personalizado a los clientes según sus necesidades. • Aplicar técnicas de upselling y cross-selling (mejoras de habitación, paquetes, servicios adicionales). • Coordinarse con otros departamentos (Recepción, Housekeeping, Ventas). • Resolver incidencias o peticiones especiales antes de la llegada. • Garantizar la exactitud de los datos de reservas y perfiles de clientes. • Cumplir con los estándares de calidad y lujo del establecimiento. Requisitos • Titulación: Formación en Turismo, Eventos, Hospitality Management o similar. • Experiencia previa en sector hospitality. • Alto nivel de organización y atención al detalle. • Excelentes habilidades de comunicación y negociación. • Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples proyectos simultáneamente • Idiomas: Nivel alto de inglés (valorable otros idiomas) Se ofrece • Descuentos exclusivos en hoteles Hesperia y Hyatt a nivel mundial. • Beneficios en seguros de salud, viajes, ocio y más. • Excelente ambiente laboral en un equipo apasionado, motivado y creativo.
Requisitos
Sobre la empresa
Hesperia World es una operadora hotelera basada en el modelo multimarca. Nuestro modelo de negocio permite maximizar el valor de los activos y seguir controlando la cuenta de explotación para un mejor resultado para el propietario favoreciendo el potencial de crecimiento de la compañía en el ámbito nacional e internacional. Hesperia World encarna calidad, innovación y vanguardia. Renovándose como una House of Brands con diversas enseñas, cada una con una sólida trayectoria y un fuerte valor comercial. Cumplimos con una propuesta de valor adaptada a las expectativas de cada cliente, buscando inspirar con imaginación, superación, originalidad y perfeccionismo.