Descripción del empleo
Ubicado en el privilegiado entorno de Santa Susanna, frente al mar y con una ubicación estratégica entre Barcelona, Girona y la Costa Brava, el Hotel Tahiti Playa & Suites ofrece a sus huéspedes una experiencia vacacional de calidad basada en la excelencia en el servicio y la atención personalizada. Para reforzar nuestro equipo de Recepción, buscamos un/a 2º Responsable de Recepción con vocación de servicio, capacidad de liderazgo y orientación al cliente, que contribuya a garantizar el correcto funcionamiento del departamento y la máxima satisfacción de nuestros huéspedes. Descripción del puesto: Como 2º Responsable de Recepción, trabajarás en estrecha colaboración con el Responsable de Recepción, coordinando la operativa diaria del departamento y asegurando que los estándares de calidad y servicio se cumplan en todo momento. Serás un referente para el equipo, apoyando su gestión y colaborando en la resolución de incidencias y en la optimización de los procesos de atención al cliente. ¿Cuáles serán tus responsabilidades? • Supervisar y coordinar las tareas diarias del equipo de recepción, garantizando un servicio eficiente y de calidad. • Apoyar al Responsable de Recepción en la organización de turnos, planificación y gestión del personal. • Supervisar los procesos de check-in, check-out, facturación y atención al cliente. • Gestionar incidencias, reclamaciones y solicitudes especiales, ofreciendo soluciones ágiles y orientadas a la satisfacción del huésped. • Asegurar la correcta asignación de habitaciones y el control de disponibilidad, en coordinación con otros departamentos. • Supervisar y garantizar la correcta gestión de reservas individuales y de grupos. • Colaborar con los departamentos de Pisos, Mantenimiento, Restauración y Dirección para asegurar una experiencia excelente para los clientes. • Formar, motivar y apoyar al equipo de recepción en su desarrollo profesional. • Realizar el seguimiento de procedimientos internos, estándares de calidad y normativa de protección de datos. ¿Qué ofrecemos? • Incorporación a un hotel de referencia en la Costa de Barcelona. • Proyecto estable dentro de un equipo profesional y dinámico. • Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. • Entorno de trabajo colaborativo orientado a la excelencia en el servicio.
Requisitos
• Experiencia demostrable como Jefe/a de Recepción, 2º Jefe/a de Recepción o Supervisor/a de Recepción en hoteles vacacionales. • Conocimientos de gestión operativa hotelera y atención al cliente. • Manejo de programas de gestión hotelera y herramientas ofimáticas. • Nivel alto de español, inglés y francés. Se valorará muy positivamente el conocimiento de otros idiomas. • Capacidad de liderazgo, organización y toma de decisiones. • Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente. • Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente. • Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, fines de semana y festivos.
Ubicación de la vacante
Sobre la empresa
El hotel Tahití Playa se encuentra situado en la localidad de Santa Susanna, con un magnífico clima todo el año y más de 2 km de playa. A mitad de camino entre Barcelona, Girona y la Costa Brava, es el lugar ideal para visitar mar y montaña y disfrutar plenamente de la cultura y gastronomia local.