Descripción del empleo
¿Qué tendrás que hacer? -Cumplir con los estándares y manuales operativos del departamento, asegurando que se respeten también en el resto de las áreas del hotel. -Personalizar la estancia de los huéspedes, anticipándote a sus necesidades y gestionando de manera eficiente su experiencia, tanto presencial como digital, durante toda su estancia. -Gestionar incidencias siguiendo los protocolos establecidos, asegurando una resolución eficiente y alineada con los valores de la marca. -Velar por la correcta implementación de la Arquitectura Sensorial en las áreas del hotel (iluminación, decoración, aroma e hilo musical). -Optimizar los recursos económicos mediante la realización de pedidos de material, siguiendo las pautas de producto establecidas. -Usar herramientas de gestión de experiencia del cliente y analizar resultados de la Voz del Cliente para implementar planes de mejora continua.¿Qué buscamos? -Habilidades y competencias esenciales:-Alta vocación de servicio, atención a los detalles y capacidad de personalización. -Organización, planificación y capacidad para trabajar en equipo. -Proactividad, innovación y excelentes habilidades comunicativas. -Capacidad para la resolución de problemas y gestión de incidencias. Requisitos técnicos y experiencia:-Formación en Turismo, Ciencias Sociales, Relaciones Públicas o similar. -Manejo avanzado de Office 365 y conocimientos de herramientas de gestión hotelera y experiencia del cliente. -Conocimientos financieros y operativa hotelera. -Idiomas: Nivel avanzado de inglés y del idioma local; se valorará el conocimiento de un tercer idioma. -Experiencia mínima de 2 años en una posición similar o de 1 año en el Departamento de Guest Experience u otro departamento de atención al cliente.
Requisitos
Sobre la empresa
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.
