Descripción del empleo
En nuestro reformado INNSiDE Alicante Porta Maris, tu principal misión será cumplir con la operativa diaria del departamento, comprometiéndote a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y trabajando junto al equipo para cumplir y superar las expectativas de servicio de los clientes.
¿Qué tendrás que hacer?
- Personalizar las interacciones con los huéspedes.
- Mantener y actualizar los perfiles de los huéspedes.
- Atender a los VIPs y acompañarlos a su destino.
- Gestionar tareas administrativas de la recepción.
- Manejar quejas de los clientes de manera profesional.
- Comunicar información relevante al equipo de gestión.
- Promover ventas adicionales y maximizar ingresos.
- Asegurar un check-in y check-out eficiente.
- Atender solicitudes telefónicas de clientes.
- Representar al hotel de manera profesional.
¿Qué buscamos?
- Educación y formación: titulación universitaria o formación profesional en Turismo, Gestión Hotelera o similar.
- Idiomas: idioma local e inglés avanzado. Valorable un tercer idioma.
- Conocimientos específicos: operativa hotelera, procedimientos de check-in y check-out, sistema de gestión hotelera, protocolos de seguridad, atención al cliente, comunicación efectiva, vocación de servicio, organización y planificación.
- Experiencia: mínimo 1 año en atención al cliente.
- Contrato fijo discontinuo, jornada completa de 40 h semanales.
Requisitos
Sobre la empresa
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.
