Descripción del empleo
En AR Hotels & Resorts, grupo consolidado en el sector turístico y actualmente en fase de crecimiento y expansión, buscamos incorporar profesionales comprometidos con la excelencia en el servicio y la experiencia del cliente. Si cuentas con experiencia en entornos de atención al cliente, reservas o contact center, y deseas desarrollarte en una compañía dinámica y en constante evolución, te invitamos a formar parte de nuestro equipo. Actualmente seleccionamos un/a Agente de Reservas para nuestras oficinas centrales en Calpe, una posición estratégica dentro del área comercial. Te contamos las principales funciones del puesto: - Atención telefónica: brindar atención a clientes particulares, agencias y empresas. - Gestión del e-mail: responder a todo tipo de consultas realizadas por correo electrónico. - Tramitación de reservas: realizar la gestión y tramitación de reservas de alojamiento y restaurantes. - Introducción de reservas en el sistema: gestionar reservas para mayoristas y tour operadores, introduciendo la información correctamente en el sistema de reservas del hotel. - Supervisión de reservas: asegurar el correcto registro, control, cambios, extensiones y cancelaciones de las reservas efectuadas en el programa del hotel. - Gestión de extranets: administrar las extranets de plataformas de reserva como Booking.com y Expedia. - Resolución de conflictos: gestionar situaciones difíciles o de conflicto con clientes y colaborar estrechamente con el departamento de Calidad en la resolución de reclamaciones. - Atención de incidencias: gestionar incidencias que surjan en los hoteles, apartamentos o restaurantes. - Trámites administrativos: realizar tareas administrativas en colaboración con los departamentos de Administración y Contabilidad. - Mejora continua: proponer mejoras en los procesos internos y colaborar activamente en la implementación de nuevas ideas que optimicen el funcionamiento del departamento. ¿Qué necesitamos de ti?⚖ - Nivel alto de inglés. - Valorable otros idiomas. - Formación profesional en Turismo u otras formaciones afines. - Orientación al cliente y hacia la venta. - Habilidades comunicativas. - Perfil organizado y resolutivo. ¿Qué te ofrecemos?🤝 - Contrato fijo discontinuo con posibilidad de indefinido. - Jornada completa. - Desarrollo profesional en empresa consolidada en el sector y en fase de crecimiento. - Formación continua. - Excelente ambiente de trabajo. - Descuentos en los servicios de AR Hotels & Resorts y empresas externas con acuerdo de colaboración.
Requisitos
Sobre la empresa
La historia de AR Hotels & Resorts se remota a la década de 1980, cuando comienzan con la construcción de los apartamentos Voramar, y con ellos, el sueño de convertirse en un referente del turismo vacacional en la Costa Blanca. La compañía fue reforzando su presencia en Calpe con la construcción del emblemático hotel AR Roca Esmeralda Wellness & Spa, y más tarde fue el turno de los apartamentos Topacio, Zafiro, Amatista, Rubino y Esmeralda. En 2004 el grupo comenzó a posicionarse dentro del turismo de convenciones y congresos con el Diamante Beach Spa Hotel & Convention Centre y unos años después hicieron una apuesta por el turismo experiencial y gastronómico con la apertura de The Cookbook Gastro Boutique Hotel & Spa. La compañía siguió creciendo con la apertura en Calpe de los campings Austral y Boreal en 2016 y 2017. En 2017 consiguen la primera Estrella Michelin de Calpe en el restaurante Audrey´s que se encuentra en el Diamante Beach Spa Hotel & Convention Centre.
