Latitude 1943 nace del encuentro inesperado de cuatro viajeros incansables: Rodrigo Garza, Sergio Lozano, Hernán Junco e Iván González. Unidos por la pasión y guiados por el azar, decidieron transformar su forma de ver el mundo en un proyecto de vida. Habiendo explorado 190 países, y con solo seis por conocer, este proyecto busca compartir ese cúmulo de conocimiento y transformarlo en experiencias. Distintos en carácter, pero alineados en propósito, comparten una misión clara: ofrecer viajes que realmente signifiquen algo. Que transformen. Que queden ahí para siempre.

Con cuatro décadas de experiencia, hemos caminado por desiertos, dormido en los mejores lodges del mundo, navegado por los mares más profundos, escalado las más altas montañas y compartido conversaciones con personas que nos han enseñado más que cualquier libro. Sabemos de arte y organizamos visitas privadas a museos emblemáticos, pero también buscamos experiencias que conecten con la esencia de un lugar. Porque viajar, en el fondo, es un acto de conexión.

Como Asistente Operativo, tendrás la oportunidad de ser parte de un equipo dinámico y colaborativo, con mucha experiencia, brindando soporte administrativo y contribuyendo al funcionamiento eficiente de la empresa. Serás responsable de coordinar viajes, gestionar la entrega de itinerarios, así como organizar documentos y archivos. Buscamos a alguien con al menos 1 a 2 años de experiencia en puestos similares, licenciatura completa, y habilidades de comunicación en inglés intermedio y preferencia uso de SABRE. Ofrecemos un contrato indefinido de tiempo completo, brindando estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento profesional.

Asistente Operativo/a de Agencia de Viajes

Foundever™ is a global leader in the customer experience (CX) industry. With 170,000 associates across the globe, we’re the team behind the best experiences for +750 of the world’s leading and digital-first brands. Our innovative CX solutions, technology and expertise are designed to support operational needs for our clients and deliver a seamless experience to customers in the moments that matter. 

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Are you ready to move your career forward? At Foundever™, you will find our call center jobs surprising. We believe in memorable associate experiences. Here, you can improve your quality of life and grow your career. 

Come and work with us.
 

Do you want to work with a worldwide leader in concierge and loyalty services company? 
Are you German native or fluent with strong English communication skills? 
Looking to make your career in a multicultural environment in sunny and happy Lisbon? 
So we have the perfect opportunity for you!

 

Your future project: join our German Customer Support team.

 

Our client is a premier global luxury concierge service that specializes in working with high-net-worth clientele in all markets within the luxury sector (travel, dining, events, etc.).

 

 

As a customer service specialist in this project, your daily responsibilities will include:

Comply with the company’s policies and procedures to meet statutory, quality and business requirements within the overall strategy and objectives.
Customer relationship management and digitized processing of clients focused on services such as: traveling (pre-departure travel, personal assistance, medical travel emergency), lifestyle  and personal services, special occasions, referrals & appointment setting, card program information & benefit enrollments, others.
Perform inbound/outbound calls and written communication within guidelines/goals established by the client and contact center management
Complete daily tasks as allocated in an efficient and timely manner
Maintain accuracy and security of customer information on the database
Identify and escalate issues appropriately
Compose thoughtful and accurate messages or customize prepared responses to customer emails
Research information and solve problems using available resources
Monitor and control numerous concurrent tasks in tandem
Proactively and independently work to meet targets and goals


Benefits.
 

Signing bonus
Relocation package
Competitive wages
Paid professional training
Employee discounts
Private healthcare & dental insurance (after six months of employment)
Growth opportunities through various development programs
Fun and engaging company-wide initiatives, including our EverBetter wellness program
Job stability
Life-long skills and experience
Excellent work culture
 

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We believe in memorable associate experiences. Here, you can improve your quality of life and grow your career. 

 

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 German Advisor for a Concierge company - Lisbon, Portugal

A RCS - Empresa de Trabalho Temporário, Lda. é uma empresa especializada em Gestão de Recursos Humanos, cujo core business é a prestação de serviços na área da Hotelaria.

O Grupo RCS – Empresa de Trabalho Temporário está a recrutar Empregado de Mesa (M/F) para integrar a equipa de renomados hotéis em Lisboa.

Funções Principais:
•	Atendimento ao cliente com simpatia e profissionalismo;
•	Serviço de alimentos e bebidas à mesa;
•	Garantir a organização e limpeza do espaço de trabalho.

Requisitos Linguísticos:
•	Domínio da língua portuguesa, falada e escrita corretamente;
•	Inglês em nível avançado (obrigatório).

Envie o seu currículo atualizado para: recrutamento@rcs-pt.pt
Ou contacte-nos: 211 379 417 | 934 713 339

Siga as nossas ofertas de emprego em:
Instagram: @rcs_grupo
LinkedIn: grupo-rcs
Facebook: rcsgruposervicosempresariais

Empregado/a de Mesa - Lisboa

O Grupo RCS está a recrutar Empregado(a) de Mesa de 2ª para integrar a equipa de renomados hotéis em Lisboa.

Perfil:
• Experiência anterior na área da restauração (valorizada, mas não obrigatória)
• Boa apresentação e postura profissional
• Espírito de equipa e vontade de aprender
• Conhecimentos básicos de inglês (outras línguas são valorizadas)
• Sentido de responsabilidade, organização e dinamismo

Funções:
• Apoio no atendimento e serviço de mesa
• Montagem, arrumação e limpeza do espaço de refeição
• Colaboração com a equipa de sala para garantir a qualidade do serviço
• Transporte de pratos, bebidas e utensílios
• Apoio na preparação do serviço, seguindo orientações do responsável de sala

Envie o seu currículo atualizado para: recrutamento@rcs-pt.pt
Ou contacte-nos: 934 086 029 | 211 379 417

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Empregado(a) de Mesa de 2ª - Hotel Lisboa

O Grupo RCS está a recrutar Empregado(a) de Mesa de 1ª para integrar a equipa de renomados hotéis em Lisboa.

Perfil:
•	Experiência comprovada em funções similares
•	Boa apresentação e postura profissional
•	Excelente capacidade de comunicação e simpatia no atendimento
•	Inglês obrigatório (outras línguas são valorizadas)
•	Sentido de responsabilidade, organização e dinamismo

Funções:
•	Atendimento e acompanhamento de clientes
•	Serviço de mesa de acordo com os standards definidos
•	Apresentação e aconselhamento sobre a carta de comidas e bebidas
•	Preparação, arrumação e limpeza do espaço de refeição

Envie o seu currículo atualizado para: recrutamento@rcs-pt.pt
Ou contacte-nos:  934 086 029 | 211 379 417

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Empregado(a) de Mesa de 1ª - Hotel Lisboa

O Grupo RCS está a recrutar Cozinheiro(a) de 1ª para integrar na equipa de renomados hotéis em Lisboa.

Perfil:
•	Experiência comprovada em funções similares
•	Boa apresentação e postura profissional
•	Conhecimentos sólidos de técnicas de cozinha
•	Capacidade de organização, responsabilidade e dinamismo

Funções:
•	Preparação e confeção de pratos de acordo com os standards definidos
•	Garantir a qualidade, apresentação e higiene dos alimentos
•	Apoiar na gestão de stocks e controlo de desperdício
•	Colaborar com a equipa de cozinha para assegurar eficiência do serviço

Envie o seu currículo atualizado para: recrutamento@rcs-pt.pt
Ou contacte-nos:  934 086 029 | 211 379 417

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Cozinheiro(a) de 1ª - Hotel Lisboa

O Grupo RCS – Empresa de Trabalho Temporário está a recrutar Bagageiro(a) para integrar a equipa de renomados hotéis em Vila Verde, Braga.

Funções Principais:
•	Receção e transporte de bagagens dos hóspedes;
•	Acompanhamento dos hóspedes até aos quartos;
•	Colaboração com a receção e outros serviços sempre que necessário.

Requisitos:
•	Apresentação cuidada e boa capacidade de comunicação;
•	Sentido de responsabilidade, dinamismo e simpatia;
•	Disponibilidade para horários rotativos, incluindo fins de semana.

Requisitos Linguísticos:
•	Domínio da língua portuguesa, falada e escrita corretamente.
•	Inglês (obrigatório).

Envie o seu currículo atualizado para: recrutamento.porto@rcs-pt.pt
Ou contacte-nos: 934 691 177 | 912 553 334

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Bagageiro(a) - Vila Verde

ACHM Hotels by Marriott, expertos en la gestión hotelera, es una compañía que gestiona más de 75 propiedades, 10.000 habitaciones de hotel y cuenta con más de 3.000 empleados. Fundada en 2011 bajo el liderazgo de Antonio Catalán, nace de una exitosa colaboración con el Grupo Marriott International. Actualmente, ACHM Hotels by Marriot gestiona hoteles en España, Italia y Portugal bajo las marcas "Luxury Collection", "Autograph Collection", "Westin", "AC Hotels", "JW Marriott", “Sheraton”, "Tribute portfolio" y "Moxy Hotels". 
 
ACHM Hotels by Marriott, experts in hotel management, is a company that manages more than 75 properties, 10.000 hotel rooms and employs over 3,000 people. Founded in 2011 under the leadership of Antonio Catalán, it emerged from a successful collaboration with Marriott International Group. Currently, ACHM Hotels by Marriott manages hotels in Spain, Italy and Portugal under the brands “Luxury Collection”, “Autograph Collection”, “Westin”, “AC Hotels”, “JW Marriott”, “Sheraton”, “Tribute portfolio” and “Moxy Hotels”.

O Cozinheiro é responsável por preparar pratos de alta qualidade que atendam aos padrões do Hotel AC Porto, garantindo uma experiência gastronômica memorável para os hóspedes. Trabalhará em colaboração com a equipe de cozinha para manter um ambiente limpo, seguro e eficiente.

Responsabilidades Principais:

Preparar pratos de acordo com os padrões do hotel, respeitando as receitas e técnicas culinárias estabelecidas.

Garantir a apresentação e qualidade dos pratos servidos aos clientes.

Manter a organização e limpeza da estação de trabalho.

Controlar a qualidade dos ingredientes e verificar a validade dos produtos.

Apoiar a equipe na gestão de estoque e pedidos de suprimentos.

Cumprir todas as normas de higiene e segurança alimentar.

Colaborar com o Chef Executivo no desenvolvimento de novos pratos e cardápios.

Participar ativamente em reuniões de equipe e treinamentos.

Requisitos:

Experiência prévia como cozinheiro, preferencialmente em hotéis ou restaurantes de alto padrão.

Conhecimento profundo de técnicas culinárias e segurança alimentar.

Capacidade de trabalhar sob pressão e em equipe.

Flexibilidade para trabalhar em turnos e fins de semana.

Excelente organização e atenção aos detalhes.

Paixão pela gastronomia e dedicação à satisfação do cliente.

Oferecemos:

Salário competitivo e benefícios atrativos.

Oportunidades de desenvolvimento profissional e crescimento na carreira.

Ambiente de trabalho dinâmico e multicultural.

Descontos e vantagens em hotéis da rede.

Se você é apaixonado por gastronomia e deseja fazer parte de uma equipe de excelência, envie seu currículo e junte-se ao nosso time no Hotel AC Porto!

Cozinheiro -  AC Hotel Porto

Come and work with us.
 

Do you want to contribute to an outstanding customer representative service? 
Are you Italian native or fluent with strong English communication skills? 
Looking to make your career abroad in a multicultural environment? 
So we have the perfect opportunity for you!

 

Your future project: join our Italian Customer Advisor team.

 

As a customer advisor specialist, your daily responsibilities will include:

Provide first contact resolutions to customer queries 
Offer specialized customer support through written and phone communication
Build meaningful relationship, answering customers questions in a courteous, friendly, and professional manner
Meet and exceed our customer service quality goals, compliance regulations and productivity targets
Create amazing customer experience that people value and we are proud of
Be responsible to follow the direction of management and provide feedback


Benefits.
 

Relocation package
Competitive wages
Paid professional training
Employee discounts
Private healthcare & dental insurance (after six months of employment)
Growth opportunities through various development programs
Fun and engaging company-wide initiatives, including our EverBetter wellness program
Job stability
Life-long skills and experience
Excellent work culture
 

Go further with Foundever®
 

We believe in memorable associate experiences. Here, you can improve your quality of life and grow your career. 

 

Apply today! 

 

 Italian Customer Advisor - Lisbon, Portugal

O Grupo RCS – Empresa de Trabalho Temporário está a recrutar Hostess para integrar a equipa de um prestigiado hotel em Lisboa.

Funções Principais:
Receção e acolhimento dos hóspedes à chegada;
Acompanhamento até às mesas ou áreas de interesse do hotel;
Colaboração com a receção, restaurante e outros serviços sempre que necessário;
Garantir um atendimento de excelência e personalizado.

Requisitos:
Apresentação cuidada e excelente capacidade de comunicação;
Simpatia, dinamismo e sentido de responsabilidade;
Disponibilidade para horários rotativos, incluindo fins de semana;
Experiência em atendimento ao público (preferencial);
Carta de condução (preferencial).
Requisitos Linguísticos:

Domínio da língua portuguesa, falada e escrita corretamente;
Inglês fluente (obrigatório); outros idiomas são valorizados.

Envie o seu currículo atualizado para: recrutamento@rcs-pt.pt 
Ou contacte-nos: 211 379 417 | 934 713 339 

Siga as nossas ofertas de emprego em:
Instagram: @rcs_grupo
LinkedIn: grupo-rcs
Facebook: rcsgruposervicosempresariais

Hostess | Hotelaria - Lisboa

Director de Soporte al Cliente

Empresa 100 % mexicana, dedicada a la atencion y servicio al cliente

Atención al cliente, Ventas, Reservaciones, Venta Cruzada, a Veces Búsqueda de Prospectos o Referidos,
Trabajo estable, contrato fijo , Zona de  Trabajo ( Zona Rosa, Cd Mx ) - Ingreso mensual de ·$12,000 pesos

Ejecutivo de Servicio al Cliente - 12000 al Mes

Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes.


En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

<a href="https://www.melia.com/pt/hoteis/portugal/lisboa/me-lisbon?esl-k=sem-google%7Cng%7Cc722967963757%7Cmp%7Ckme%20lisboa%7Cp%7Ct%7Cdc%7Ca177912500544%7Cg14800287042&amp;&amp;gad_source=1&amp;gad_campaignid=14800287042&amp;gclid=CjwKCAjwwqfABhBcEiwAZJjC3scTZPosZh8XUZhgdf6paDwczf0Ygc-UScqK2qccC8rqRcUlmoy3IhoC-i4QAvD_BwE&amp;gclsrc=aw.ds">ME Lisbon </a>is a luxury hotel that is part of the prestigious Meliá Hotels International chain. Located in the heart of Lisbon, our hotel offers a unique and sophisticated experience, combining avant-garde design with exceptional service for our guests. Mission: The Doorman is responsible for assisting guests upon arrival, during their stay, and at departure, while upholding the brand's service standards. This position is essential for ensuring a warm welcome and farewell, enhancing the overall guest experience. What will you have to do?<ul><li style="text-align:justify">Welcome and farewell guests: Ensure guests receive a warm welcome and farewell according to brand standards, assisting with car doors, hotel doors, and elevators.</li><li style="text-align:justify">Assist with transportation needs: Help guests secure taxi service and ensure the hotel entrance is staffed at all times.</li><li style="text-align:justify">Provide information: Offer guests information on points of interest, nearby areas, hotel services, and exits, ensuring they are well-informed throughout their stay.</li><li style="text-align:justify">Maintain cleanliness and organization: Keep the hotel entrance and lobby clean and organized, ensuring a pleasant environment for guests.</li><li style="text-align:justify">Handle guest complaints and concerns: Respond to any guest complaints or concerns, communicating actions taken and escalating issues if necessary.</li></ul> What are we looking for?<ul><li style="text-align:justify">Education: Training in hospitality or tourism. Courses in safety or first aid may be valued.</li><li style="text-align:justify">Languages: Portuguese. Knowledge of a second language is a plus.</li><li style="text-align:justify">Specific Knowledge: Knowledge of hotel operations, service-oriented attitude, customer service techniques, access control and evacuation procedures, communication skills, and basic first aid knowledge.</li><li style="text-align:justify">Experience: Minimum of 1 year of experience in a similar position.</li></ul>

Doorman - ME Lisbon

<a href="https://www.melia.com/pt/hoteis/portugal/lisboa/me-lisbon?esl-k=sem-google%7Cng%7Cc722967963757%7Cmp%7Ckme%20lisboa%7Cp%7Ct%7Cdc%7Ca177912500544%7Cg14800287042&amp;&amp;gad_source=1&amp;gad_campaignid=14800287042&amp;gclid=CjwKCAjwwqfABhBcEiwAZJjC3rF2q0OT2NjnmeWXb5mLFqzB_onNr3fksW1-p1uhdc0z4ysBFfp5qhoCHbYQAvD_BwE&amp;gclsrc=aw.ds">ME Lisbon</a> is a luxury hotel that is part of the prestigious Meliá Hotels International chain. Located in the heart of Lisbon, our hotel offers a unique and sophisticated experience, combining avant-garde design with exceptional service for our guests. Mission: The Bellman is responsible for assisting guests upon arrival, during their stay, and at departure, while upholding the brand's service standards. This position is essential for ensuring a warm welcome and farewell, enhancing the overall guest experience. What will you have to do?<ul><li style="text-align:justify">Greet and assist guests: Provide a warm and professional service upon arrival and departure, ensuring guests feel welcomed and comfortable.</li><li style="text-align:justify">Handle and store luggage: Safely manage guests' luggage in an organized manner, ensuring their belongings are always in good condition.</li><li style="text-align:justify">Maintain cleanliness and organization: Ensure the hotel entrance and lobby remain clean, organized, and welcoming, creating a positive first impression.</li><li style="text-align:justify">Provide information: Offer guests detailed information about hotel services, available transportation, and local attractions, always with a proactive attitude.</li><li style="text-align:justify">Communicate with the front desk: Maintain constant communication, staying informed about arrivals, departures, and any special guest requests, including VIP arrivals. Respond promptly to any guest request or complaint, ensuring quick, efficient, and professional resolution.  </li></ul>What are we looking for?<ul><li style="text-align:justify">Education: Training in hospitality or tourism.</li><li style="text-align:justify">Languages: Portuguese. Knowledge of a second language is a plus.</li><li style="text-align:justify">Specific Knowledge: Knowledge of hotel operations, service-oriented attitude, customer service techniques, access control and evacuation procedures and communication skills.</li><li style="text-align:justify">Experience: Minimum of 1 year of experience in a similar position.</li></ul>

Bellman - ME Lisbon

Descubre tu propósito. Inspira momentos inolvidables. Únete a Hyatt Inclusive Collection.
En Hyatt Inclusive Collection, parte de Hyatt Hotels Corporation, cuidamos a las personas para que puedan alcanzar su mejor versión.Ofrecemos experiencias todo incluido elevadas, envolventes y transformadoras, en destinos únicos y con un servicio que va más allá de lo esperado.

Nuestra colección incluye diez marcas de lujo reconocidas internacionalmente, cada una con su propia personalidad y encanto. Todas comparten un mismo objetivo: brindar hospitalidad ilimitada, detalles cuidadosamente pensados y experiencias que se convierten en recuerdos para toda la vida.

¿Por qué trabajar con nosotros?
Porque en Hyatt Inclusive Collection eres parte de algo más grande. Aquí, cada día es una oportunidad para marcar la diferencia en la vida de las personas, ya sea entre compañeros de equipo, huéspedes o comunidades locales.

Nos movemos por valores sólidos:
• Respeto
• Integridad
• Empatía
• Humildad
• Creatividad
• Diversión

¿Qué te ofrecemos?
Un entorno profesional inspirador donde puedes crecer y desarrollarte.
Formación continua y oportunidades reales de promoción interna.
La posibilidad de formar parte de una empresa global con alma local.
Beneficios competitivos y experiencias únicas como parte de World of Hyatt.

Tu futuro empieza aquí
Si buscas una carrera con propósito, en un entorno colaborativo, multicultural y en constante evolución, Hyatt Inclusive Collection es para ti.

¡Únete a nosotros y conviértete en el motivo por el que alguien sonríe hoy!

We are looking for a Guest Experience Manager to join our 5 star hotel in an international group, located on the stunning Madeira Island!



What we need:


-Passion for hospitality and proven experience of at least 2 years in a similar role

-Customer-orientated attitude and in-depth knowledge of customer service

-Outstanding guest relation skills

-Careful presentation

-Proactive, with a sense of initiative and teamwork

-Sense of responsibility and autonomy

-Flexible working hours

-Excellent communication and people skills

-Proficiency in speaking and writing in Portuguese & English, basic German, French is a plus

-Solid knowledge of MS Office, especially Excel and Word



Responsibilities:



-Be part of the opening team and guarantee a smooth and well organized operation

-Build meaningful connections and maintain strong relationships with guests

-Proactively seek opportunities to enhance their experience during their stay

-Identifying, creating and developing emotional and outstanding experiences and touchpoints during the customer journey

-Solve customer complaints from all areas of the hotel, handling all guest interactions with the highest level of hospitality and professionalism

-Develop and maintain relationships with VIP guests and Special Attention guests, recognizing their preferences and ensuring extra attention and special treatment for this group of guests

-Run the entire Guest Experience department, including guest relation and concierge service

-Identify talents, lead, train and built teamspirit among all the departments

-Monitor the quality and financial KPIs

-Address guests’ service needs and dealing with specific customer requests

-Develop and maintain positive working relationships with others departments and colleagues



What we offer:

-monthly salary above average

-Meal allowance

-Free parking space

-If applicable, accommodation provided

-Professional and personal growth

-Dynamic and collaborative work place

Guest Experience Manager - Dreams Madeira Resort Spa & Marina

Wine Hotel, com 13 quartos, inserido dentro da Quinta do Vallado, com produção própria de vinhos com  adega e enoturismo.

A Quinta do Vallado, construída em 1716, é uma das Quintas mais antigas e famosas do Vale do Douro.

Pertenceu à lendária Dona Antónia Adelaide Ferreira e mantém-se até hoje na posse dos seus descendentes. Situa-se nas margens do Rio Corgo, um afluente do Rio Douro, mesmo junto à foz, perto da localidade de Peso da Régua.

Hoje, com 50 ha de vinha com idade entre 11 a 18 anos, compensada por 20 ha das melhores parcelas de vinha com mais de 80 anos, a Quinta do Vallado e os seus responsáveis, João Ferreira Álvares Ribeiro, Francisco Ferreira (responsável pela gestão agrícola) e Francisco Olazabal (enólogo), todos tetranetos de Dona Antónia, alcançaram já um patamar muito elevado, reconhecido por várias instâncias nacionais e internacionais.

Estamos a recrutar um(a) colaborador(a) para integrar a nossa equipa em funções de receção e restaurante. O(a) candidato(a) deverá assegurar um atendimento profissional e simpático aos hóspedes, bem como apoiar no serviço de refeições.

Principais Responsabilidades:

- Montagem do restaurante e serviço de pequeno-almoço, snacks e jantares
- Preparação de mise-en-place para os diferentes serviços
- Atendimento ao cliente em restaurante e bar
- Realização de check-in e check-out na receção
- Acolhimento dos hóspedes e acompanhamento durante a estadia
- Apoio na venda de vinhos, snacks e atividades do hotel


Perfil Pretendido:

- Experiência anterior em funções de hotelaria e/ou restauração (preferencial)
- Sentido de responsabilidade
- Capacidade de organização e gosto pelo contacto com o cliente
- Espírito de equipa e disponibilidade para apoiar diferentes áreas
- Conhecimentos de inglês (outras línguas são valorizadas)


O que oferecemos:

- Condições compatíveis com a experiência e função
- Equipa de trabalho profissional e colaborativa
- Possibilidade de aprendizagem em várias áreas da operação do hotel

Assistente de Atendimento ao Hóspede - Castelo Melhor

<a href="https://www.melia.com/en/brands/luxury/me">ME Lisbon</a> is a luxury hotel located in the heart of Lisbon, known for its modern design and excellent service. It offers a unique experience for both business and leisure travelers. Your mission: Under the supervision of the Aura Manager and the Assistant Aura Manager, the Aura Host oversees the daily operations of the department, dedicated to achieving excellence in customer satisfaction by ensuring continuous compliance with the highest standards. What You Will Do <ul><li style="text-align:justify">Ensure the customer experience, personalising their stay, anticipating their needs and exceeding their expectations. </li><li style="text-align:justify">Use the different customer experience management tools efficiently. </li><li style="text-align:justify">Be aware of the Voice of the Customer results and comply with the defined improvement plans.</li><li style="text-align:justify">Manage customer incidents, following the established protocols.</li><li style="text-align:justify">Be knowledgeable about Lisbon and be able to offer services and products according to customers' preferences.</li><li style="text-align:justify">Coordinate with other departments, such as the front desk and Housekeeping, to address guest needs and requests efficiently.</li></ul> What We Are Looking For <ul><li style="text-align:justify">Minimum 2 years of experience in the role.</li><li style="text-align:justify">High level of Portuguese and good English</li><li style="text-align:justify">Hospitality degree.</li><li style="text-align:justify">Quality and customer service oriented.</li></ul>

Aura Host (Guest Experience Agent) - ME Lisbon

<a href="https://www.melia.com/pt/hoteis/portugal/lisboa/me-lisbon?esl-k=sem-google%7Cng%7Cc722967963757%7Cmp%7Ckme%20lisboa%7Cp%7Ct%7Cdc%7Ca177912500544%7Cg14800287042&amp;&amp;gad_source=1&amp;gad_campaignid=14800287042&amp;gclid=CjwKCAjwwqfABhBcEiwAZJjC3lddjTKyBbkZcYDaVXVICvRG0_8tyCy6XJVEp2MSEX2OGfO3Xvx2qRoCWaAQAvD_BwE&amp;gclsrc=aw.ds">ME Lisbon</a> is a luxury hotel that is part of the prestigious Meliá Hotels International chain. Located in the heart of Lisbon, our hotel offers a unique and sophisticated experience, combining avant-garde design with exceptional service for our guests. Mission: The Guest Service Line Agent will comply with the daily operations of the Guest Experience department, attending to all customer requests through the telephone line and committing to achieve excellence in customer satisfaction. This position is essential for ensuring a personalized and exceptional guest experience. What will you have to do?<ul><li style="text-align:justify">Manage guest requests via telephone: Efficiently handle all guest inquiries and requests through the established telephone line, ensuring total customer satisfaction by providing accurate information and prompt assistance.</li><li style="text-align:justify">Personalize guest experiences: Anticipate guest needs and exceed their expectations by offering tailored recommendations and services, both within the hotel and in the destination, using upselling and cross-selling techniques to enhance their stay.</li><li style="text-align:justify">Resolve customer incidents: Address and manage guest complaints and issues following established protocols, ensuring timely and effective resolution to maintain high levels of customer satisfaction.</li><li style="text-align:justify">Utilize departmental tools: Efficiently use various management tools and software to control daily operating procedures, track guest interactions, and ensure compliance with departmental standards and manuals.</li><li style="text-align:justify">Collaborate on improvement plans: Be knowledgeable of Voice of the Customer results and actively participate in implementing improvement plans to enhance the overall guest experience and optimize resource utilization.</li></ul> What are we looking for?<ul><li style="text-align:justify">Education: Training in Tourism or Hospitality, Marketing, or similar fields.</li><li style="text-align:justify">Languages: Portuguese, English and French or Spanish. A fourth language would be an asset.</li><li style="text-align:justify">Specific Knowledge: Knowledge of hotel management tools, telephone service, advanced command of the Office 365 package, and hotel operations. Service vocation, ability to work in a team, communication skills, problem-solving, organization and planning, proactivity and innovation, and attention to detail.</li><li style="text-align:justify">Experience: At least 1 year of experience in a customer-facing department.</li></ul>

Guest Service Line - ME Lisbon

Misión del puesto:El German Concierge cumple con la operativa diaria del departamento, atendiendo todas las solicitudes de los clientes y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente.¿Qué tendré que hacer?<ul style="list-style-type:disc"><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Cumplir con la estrategia del servicio de atención al cliente en cumplimiento de los estándares establecidos, gestionando de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Informar y ofrecer a los clientes, diversos servicios y productos acordes a sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando tecnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión departamentales necesarias para el control diario de los procedimientos operativos.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los de planes de mejora establecidos.</li></ul>¿Qué buscamos?Educación y formación: Formación en Turismo u Hostelería, Marketing o similar.Conocimientos: Alemán, Español e Inglés avanzado, conocimientos de herramientas de gestión hotelera, conocimientos de servicio telefónico, manejo avanzado del Paquete Office 365, conocimiento de operativa hotelera, vocación de servicio, capacidad para trabajar en equipo, habilidades comunicativas, capacidad de resolución, organización y planificación, proactividad e Innovación, atención a los detalles. #LI-JO1

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