Descripción del empleo
Project Manager – Luxury Experiences
En World Experience buscamos incorporar un/a Project Manager – Luxury Experiences para formar parte de nuestro departamento de Luxury & Multidays y liderar la planificación, cotización y ejecución de experiencias de viaje premium y de lujo para clientes internacionales.
La persona seleccionada tendrá un papel clave en el desarrollo de nuestra división Luxury, participando tanto en la creación de nuevos productos y viajes multidestino como en la gestión integral de proyectos personalizados, asegurando en todo momento la excelencia del servicio, la coordinación con Operaciones y la rentabilidad de cada experiencia.
Buscamos una persona con visión de negocio, atención al detalle, capacidad de organización y negociación, y pasión por el turismo de lujo y el diseño de experiencias únicas.
¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
Gestión integral de proyectos Luxury: planificar, cotizar y coordinar experiencias privadas, viajes multidestino y programas multidays, desde la fase inicial hasta su ejecución.
Diseño de producto: participar activamente en la creación y desarrollo de nuevas experiencias premium, itinerarios y propuestas de alto valor añadido para España y Portugal.
Coordinación con Operaciones: trabajar de forma estrecha y continua con el equipo de Operaciones para garantizar que cada detalle previsto en la propuesta se ejecute correctamente en destino.
Control de calidad: asegurar que guías, transportistas, hoteles, restaurantes, accesos VIP y demás partners cumplen los estándares de calidad establecidos por World Experience.
Supervisión de la ejecución: realizar el seguimiento de los servicios y anticiparse a posibles incidencias, coordinando su resolución de forma rápida y eficaz cuando sea necesario.
Gestión económica de los proyectos: elaborar presupuestos y controlar costes, garantizando el cumplimiento de los márgenes objetivo de cada operación sin comprometer la calidad de la experiencia.
Negociación con proveedores: desarrollar y mantener relaciones con proveedores estratégicos del segmento premium y luxury, negociando las mejores condiciones y tarifas para la compañía.
Innovación y desarrollo: investigar nuevas tendencias, experiencias y proveedores del mercado Luxury e identificar oportunidades para ampliar y diferenciar nuestro portfolio.
Análisis y reporting: realizar seguimiento de ventas, costes, márgenes y resultados de los proyectos, aportando información y propuestas de mejora a Direcci
Requisitos
Experiencia previa de 2-3 años en turismo, agencias de viajes, luxury travel, hospitality o atención al cliente premium.
Experiencia en diseño, cotización y venta de viajes a medida y experiencias personalizadas.
Clara orientación comercial y a resultados, con capacidad para detectar oportunidades y convertir solicitudes en ventas.
Excelente capacidad de comunicación, negociación y atención al cliente.
Nivel alto de inglés, tanto hablado como escrito. Se valorarán otros idiomas, especialmente francés o alemán.
Conocimiento de España y Portugal como destinos turísticos, especialmente de experiencias premium, gastronomía, cultura, lifestyle y servicios exclusivos.
Capacidad para trabajar con clientes internacionales, agencias de viajes, luxury travel advisors, DMCs y partners.
Experiencia utilizando CRM, sistemas de reservas y herramientas de gestión de clientes. Se valorará experiencia con FareHarbor, TourCMS u otras plataformas similares.
Atención al detalle, especialmente en la elaboración de propuestas, itinerarios, presupuestos y seguimiento de reservas.
Capacidad para gestionar varias solicitudes simultáneamente, priorizando correctamente y cumpliendo plazos.
Persona proactiva, organizada, resolutiva y autónoma, con facilidad para trabajar en equipo.
Pasión por el turismo, los viajes y la creación de experiencias excepcionales.
Disponibilidad para trabajar en un entorno dinámico e internacional y con diferentes mercados horarios cuando sea necesario.
Se valorará especialmente
Experiencia trabajando con clientes de alto poder adquisitivo y turismo de lujo.
Conocimiento de la red de hoteles 5, restaurantes, bodegas, guías, experiencias privadas y proveedores premium* de España y Portugal.
Cartera o experiencia previa trabajando con agencias luxury, Virtuoso, consortia, concierges o travel advisors.
Experiencia en ventas B2B y B2C.
Formación en Turismo, Hospitality, Marketing, o similar.
