Descripción del empleo
Misión del puesto Como Front Office Agent, tu misión es asegurar que cada huésped viva una experiencia fluida, personalizada y 100% INNSiDE desde el primer contacto. Serás clave en la operativa diaria del departamento, garantizando un servicio cercano, eficiente y orientado a superar expectativas, trabajando mano a mano con el equipo para crear momentos memorables en cada estancia. ¿Qué tendrás que hacer? • Personalizar cada interacción, llamando al huésped por su nombre y creando un trato cercano desde el primer momento. • Gestionar perfiles de huéspedes y tareas administrativas (check-in, check-out, facturación, cobros, datos obligatorios…), asegurando precisión y cumplimiento de normativa. • Atender y resolver quejas o incidencias con empatía y profesionalidad, comunicando al equipo de recepción la información relevante para garantizar una experiencia coherente. • Aplicar la estrategia de ventas y revenue, promoviendo upselling y cross selling para maximizar ingresos y mejorar la experiencia del cliente. • Garantizar un proceso de check-in y check-out rápido y eficiente, incluyendo el manejo del check-in digital cuando aplique. • Ser embajador/a del hotel, gestionando solicitudes internas y externas (teléfono, info general, servicios del hotel) de forma educada, organizada y dentro de los tiempos adecuados. ¿Qué buscamos? • Formación: Titulación universitaria o FP en Turismo, Gestión Hotelera o similar. • Idiomas: Español e inglés avanzado (valorable tercer idioma). • Experiencia: Mínimo 1 año en atención al cliente, preferiblemente en entornos hoteleros. • Conocimientos: • Operativa hotelera y procedimientos de recepción. • Sistemas de gestión hotelera y protocolos de seguridad. • Habilidades y cualidades: • Excelentes dotes de comunicación y orientación al cliente. • Capacidad para manejar quejas con empatía y profesionalismo. • Organización, planificación y atención al detalle. • Actitud proactiva, entusiasmo y disposición para aprender.
Requisitos
Sobre la empresa
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.
