Hard Rock Hotel Marbella - Front Desk Organizer

Descripción del empleo

Mision del puesto 
 Si quieres formar parte de nuestra familia más rockera, no lo dudes más y apúntate. Buscamos un/a Front Desk Organizer en Hard Rock Hotel Marbella. ¿Te has preguntado alguna vez que es lo que hace especial a una empresa que hace vivir experiencias únicas a miles de clientes? Deja de preguntártelo y ven a formar parte del mejor equipo. Tu misión principal será garantizar que todas las operaciones en la recepción del hotel se desarrollen de manera fluida y eficiente, contribuyendo al excelente nivel de servicio que caracteriza a Palladium Hotel Group. Apoyando al equipo de recepción en la organización y coordinación de las tareas diarias, asegurando una experiencia memorable para los huéspedes, gestionando las reservas, el check-in y check-out, y colaborando en la resolución de incidencias y consultas con actitud proactiva y profesional. Requisitos del perfil 
 • Educación Título de Educación Secundaria Obligatoria (ESO). • Formación técnica o universitaria relacionada con Turismo, Hostelería o Administración • Experiencia Mínima Al menos 1 año de experiencia en el área de recepción o atención al cliente, preferentemente en el sector hotelero con puesto de responsabilidad intermedia.  • Conocimiento de software de gestión hotelera Opera. • Conocimiento básico en atención telefónica y gestión de reservas. • Habilidades comunicativas y de trabajo en equipo. • Actitud proactiva, resolutiva y orientada a la satisfacción del cliente. • Capacidad para trabajar bajo presión en un entorno dinámico. Funciones y tareas principales del puesto 
Atención al Cliente: • Recibir, saludar y orientar a los huéspedes al momento de su llegada y salida. • Proveer información sobre los servicios del hotel, áreas locales y resolver cualquier consulta de los huéspedes. Gestión de Reservas: • Asistir en la gestión de las reservas tanto directas como a través de agencias y plataformas online. • Verificar la disponibilidad de habitaciones y actualizar el sistema de reservas. Check-in y Check-out: • Realizar el check-in de los huéspedes de manera eficiente, asegurando que todos los documentos estén en orden. • Gestionar el proceso de check-out, garantizando que se resuelvan los cargos y servicios pendientes. Gestión Administrativa: • Colaborar con la actualización de los registros de entrada y salida en el sistema. • Mantener registros precisos y completos sobre huéspedes y las reservas. • Apoyar en la facturación y cierre de cuentas de huéspedes. Organización del Área de Recepción: • Asegurar que el área de recepción esté limpia, ordenada y bien equipada. • Gestionar los materiales y equipos necesarios para el funcionamiento adecuado del área. Resolución de Incidencias: • Identificar y resolver cualquier incidencia que los huéspedes puedan tener durante su estancia, manteniendo siempre una actitud positiva y profesional. Coordinación con Otros Departamentos: • Mantener una comunicación constante con los diferentes departamentos del hotel (limpieza, mantenimiento, servicio de alimentos y bebidas) para asegurar la satisfacción del huésped. Soporte a la Supervisión de Recepción: • Ayudar a los supervisores de recepción en tareas administrativas y operativas, así como en la supervisión de las actividades del equipo. Promoción de Servicios del Hotel: • Ofrecer y promover servicios adicionales del hotel, como paquetes, excursiones, o actividades, con el fin de mejorar la experiencia del huésped.

Requisitos