Descripción del empleo
¡Únete al equipo de Idiliq Group como Assistant Front Office Manager! En Idiliq Group, partner de Wyndham Hotels & Resorts y compañía con más de 40 años de experiencia en el desarrollo y gestión de complejos turísticos, buscamos incorporar un/a Assistant Front Office Manager para el complejo Wyndham Costa del Sol. Si cuentas con experiencia en recepción hotelera en resorts de 4 y 5 estrellas, tienes vocación de liderazgo y te motiva el desarrollo operativo orientado a la excelencia en el servicio, esta puede ser tu próxima oportunidad profesional. Requisitos: • Mínimo 1-2 años de experiencia en puestos de supervisión en recepción (Front Desk Supervisor, Assistant Front Office Manager o similar) en hoteles o resorts de 4 o 5 estrellas. • Formación en Turismo, Administración Hotelera o similar. • Experiencia en el uso de Opera Cloud y sistemas de gestión hotelera. • Conocimiento de procesos de facturación, cobros y coordinación con el departamento financiero. • Experiencia operativa con extranets de OTA. • Conocimiento de la operativa con turoperadores. • Experiencia en la gestión de grupos (corporativos y vacacionales) desde recepción. • Habilidades de liderazgo y gestión de equipos. • Capacidad organizativa y orientación al detalle. • Se valorará experiencia en cadenas hoteleras internacionales. • Orientación al cliente y a resultados. • Nivel alto de español e inglés (valorable otros idiomas). • Perfil proactivo, resolutivo y con habilidades de comunicación. Responsabilidades clave: • Apoyar al Front Office Manager en la gestión diaria del departamento de recepción. • Supervisar la operativa diaria del Front Desk, asegurando un servicio eficiente y de calidad. • Coordinar y dar soporte al equipo de recepción, guest service y night audit. • Gestionar incidencias de clientes, garantizando su correcta resolución y seguimiento. • Supervisar la correcta gestión del inventario de habitaciones en Opera Cloud. • Colaborar en la implementación de estrategias de upselling y fidelización (Wyndham Rewards). • Controlar los procedimientos de check-in, check-out y facturación. • Participar en la elaboración de turnos y organización del equipo conforme a necesidades operativas. • Asegurar el cumplimiento de estándares de marca, protocolos de servicio y normativa vigente. • Colaborar en procesos de formación, integración y desarrollo del equipo. • Apoyar en el análisis de indicadores de calidad y satisfacción del cliente.
Requisitos
Sobre la empresa
IDILIQ es un desarrollador y operador hotelero, reconocido por su experiencia en residencias de marca y la perfecta integración del desarrollo, las ventas y la gestión hotelera. Con más de 40 años de experiencia, su compromiso con la sostenibilidad y la excelencia en el servicio garantiza experiencias excepcionales para propietarios y huéspedes. Gracias a nuestra alianza estratégica con Wyndham Hotels & Resorts, el mayor franquiciador hotelero del mundo, muchos de nuestros resorts operan bajo marcas de prestigio como Wyndham Grand, Wyndham Residences y Ramada Residences. Únete a IDILIQ y contribuye a crear experiencias de vacaciones inolvidables y destinos excepcionales.