Descripción del empleo
El/la becario/a en prácticas formará parte del departamento de Calidad, área clave en la creación de experiencias personalizadas y servicios exclusivos para los huéspedes del Hotel INNSiDE by Meliá Madrid Valdebebas. Su labor consistirá en apoyar al equipo en la gestión de atenciones, bienvenida, seguimiento y fidelización de los clientes, asegurando que disfruten de una estancia excepcional acorde con los altos estándares de la marca. Fuciones principales • Recibir y acompañar a los huéspedes, garantizando un trato cercano, amable y profesional. • Resolver dudas habituales sobre servicios del hotel, espacios INNSiDE, zona de Valdebebas y transporte. • Apoyar en la gestión de solicitudes especiales. • Contribuir al seguimiento de la satisfacción del cliente (encuestas, comentarios online, feedback directo). • Participar en acciones de bienvenida, despedida y experiencias sorpresa para huéspedes. • Detectar oportunidades de mejora en el recorrido del huésped y proponer ideas innovadoras. • Comunicar eficazmente el resto de departamentos. • Registrar solicitudes, incidencias y seguimientos en los sistemas internos. • Colaborar en la organización de activaciones, eventos locales o iniciativas culturales/lifestyle propias del concepto INNSiDE. Requisitos • Ser estudiante de Turismo, Hostelería, Gestión Hotelera, Comunicación, Marketing o similar. • Nivel de inglés intermedio/alto; otros idiomas serán valorados. • Orientación al cliente y habilidades comunicativas. • Proactividad, creatividad y capacidad para trabajar en equipo. • Disponibilidad para realizar convenio de prácticas.
Requisitos
Sobre la empresa
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.
