Descripción del empleo
El Portero o Doorman es el primer contacto de los huéspedes y visitantes del hotel, siendo responsable de ofrecer una cálida bienvenida , profesional y alineada con los estándares de la marca. El objetivo de esta figura es asegurar una excelente primera impresión y experiencia del huésped mediante un servicio atento, eficiente y personalizado, lo que contribuye a la satisfacción y fidelización de los clientes. Las funciones serian: Bienvenida y experiencia del huésped • Recibir y dar la bienvenida a huéspedes y visitantes. • Abrir puertas y facilitar el acceso al hotel. • Reconocer y saludar a clientes habituales y VIPs por su nombre. • Proporcionar información básica sobre el hotel, servicios y horarios. • Interesarse por la estancia del huésped y detectar posibles incidencias. • Asegurarse de que la entrada del hotel está en las condiciones de limpieza y mantenimiento correctas. • Reconocimiento de aquellos clientes más habituales o importantes para marcar el tono de sus estancias. Equipaje y accesos • Asistir con el equipaje en coordinación con botones/bellboys. • Asegurar que no queden equipajes desatendidos en la entrada. • Anticiparse a las necesidades de llegada y salida (maletas, taxis, vehículos). Parking y gestión de vehículos • Supervisar el flujo de vehículos en la entrada. • Coordinar plazas de parking del hotel y del restaurante externo. • Aparcar vehículos con especial atención a coches de alta gama. • Registrar el estado de los vehículos antes de asumir responsabilidad. • Mantener registro de entradas y salidas de vehículos. • Garantizar la seguridad, discreción y correcta gestión de llaves. Seguridad, orden y coordinación interna • Filtrar accesos no autorizados (proveedores, repartidores, terceros). • Velar por el orden, limpieza y mantenimiento de la entrada y parking. • Cumplir protocolos de seguridad y atención al cliente. • Comunicar incidencias a Recepción, Concierge, GEX o Mantenimiento. • Colaborar activamente en la bienvenida y atención de clientes VIP.
Requisitos
• Experiencia: Mínimo 1 año en atención al cliente, preferiblemente en hoteles. • Idiomas: Español e inglés (nivel conversacional); se valora conocimiento de otros idiomas. • Permiso de conducir en vigor (imprescindible). • Conocimiento básico de protocolos de seguridad y privacidad.
Sobre la empresa
El Hyatt Regency Hesperia Madrid, situado en el emblemático Paseo de la Castellana, es un hotel de elegancia contemporánea situado en el corazón financiero y cultural de la ciudad, perfecto tanto para viajes de negocios como para escapadas de ocio. Cuenta con 169 habitaciones y suites diseñadas para ofrecer el máximo confort, combinando sofisticación clásica con un estilo moderno y funcional, materiales de primera calidad, tecnología avanzada y una atención al detalle que se percibe en cada estancia. Dispone de 9 salas de distintas capacidades para eventos y/o reuniones, totalmente equipadas y con tecnología de última generación. Su gastronomía es uno de sus grandes distintivos, convirtiéndolo en un destino culinario en Madrid con propuestas como Leña Madrid y Smoked Room, además de un elegante bar en el lobby y servicio de habitaciones 24 horas.