Descripción del empleo
El Portero o Doorman es el primer contacto de los huéspedes y visitantes del hotel, siendo responsable de ofrecer una cálida bienvenida , profesional y alineada con los estándares de la marca. El objetivo de esta figura es asegurar una excelente primera impresión y experiencia del huésped mediante un servicio atento, eficiente y personalizado, lo que contribuye a la satisfacción y fidelización de los clientes.
Las funciones serian:
Bienvenida y experiencia del huésped
• Recibir y dar la bienvenida a huéspedes y visitantes.
• Abrir puertas y facilitar el acceso al hotel.
• Reconocer y saludar a clientes habituales y VIPs por su nombre.
• Proporcionar información básica sobre el hotel, servicios y horarios.
• Interesarse por la estancia del huésped y detectar posibles incidencias.
• Asegurarse de que la entrada del hotel está en las condiciones de limpieza y mantenimiento correctas.
• Reconocimiento de aquellos clientes más habituales o importantes para marcar el tono de sus estancias.
Equipaje y accesos
• Asistir con el equipaje en coordinación con botones/bellboys.
• Asegurar que no queden equipajes desatendidos en la entrada.
• Anticiparse a las necesidades de llegada y salida (maletas, taxis, vehículos).
Parking y gestión de vehículos
• Supervisar el flujo de vehículos en la entrada.
• Coordinar plazas de parking del hotel y del restaurante externo.
• Aparcar vehículos con especial atención a coches de alta gama.
• Registrar el estado de los vehículos antes de asumir responsabilidad.
• Mantener registro de entradas y salidas de vehículos.
• Garantizar la seguridad, discreción y correcta gestión de llaves.
Seguridad, orden y coordinación interna
• Filtrar accesos no autorizados (proveedores, repartidores, terceros).
• Velar por el orden, limpieza y mantenimiento de la entrada y parking.
• Cumplir protocolos de seguridad y atención al cliente.
• Comunicar incidencias a Recepción, Concierge, GEX o Mantenimiento.
• Colaborar activamente en la bienvenida y atención de clientes VIP.
