Front Desk Manager

Mision del puesto

garantizar la correcta operación del área de recepción, proporcionando una experiencia de servicio de calidad a nuestros huéspedes. Su misión es liderar al equipo de recepcionistas y personal de atención al cliente, supervisando todas las tareas operativas del área para asegurar una bienvenida cálida, eficiente y profesional, contribuyendo a la satisfacción de los huéspedes y al buen funcionamiento del hotel.Este puesto requiere un enfoque proactivo para resolver cualquier incidencia, promover el trabajo en equipo y cumplir con los estándares de calidad de Palladium Hotel Group, asegurando que todos los procesos relacionados con la recepción, reservas, check-in/check-out y atención al cliente se realicen de manera óptima.

Requisitos del perfil

Educación:Título universitario en Turismo, Administración Hotelera, Gestión de Empresas o áreas afines.Formación adicional en Atención al Cliente, Gestión de Calidad o cursos específicos relacionados con la hotelería será un plus.Experiencia Mínima:Experiencia mínima de 2-3 años en puesto similar (preferiblemente en la industria hotelera).Experiencia demostrable en la supervisión de equipos de trabajo.Conocimiento y manejo de sistemas de gestión hotelera (PMS), como Opera, Fidelio, o similares.Otros Requisitos No Imprescindibles:Idiomas: Dominio de inglés y, si es posible, otros idiomas (preferentemente francés, alemán o italiano).Conocimientos básicos de software de Microsoft Office.Habilidades de comunicación efectiva y capacidad de resolución de conflictos.Flexibilidad horaria y disponibilidad para trabajar en turnos, incluidos fines de semana y festivos.

Funciones y tareas principales del puesto

Gestión del equipo de recepción:Supervisar y coordinar al personal de recepción, asegurando que todas las tareas se realicen de acuerdo a los estándares de calidad del grupo.Entrenar, motivar y desarrollar al equipo de trabajo, promoviendo un ambiente de colaboración y servicio excelente.Evaluar el desempeño del personal e implementar medidas de mejora cuando sea necesario.Atención al cliente:Garantizar la satisfacción de los huéspedes mediante la resolución eficiente de cualquier incidencia o queja.Supervisar y mejorar continuamente los servicios ofrecidos en el área de recepción para asegurar que sean de la máxima calidad.Asegurarse de que los check-in y check-out se realicen de manera rápida, eficiente y cordial.Control de reservas y asignación de habitaciones:Supervisar el proceso de reservas y el sistema de asignación de habitaciones, asegurando la correcta gestión de los cupos, reservas especiales y preferencias de los huéspedes.Coordinar con otros departamentos (como limpieza y mantenimiento) para garantizar que las habitaciones estén listas según los estándares establecidos.Gestión administrativa:Controlar la caja de recepción y asegurar que todos los cobros se realicen correctamente, gestionando las transacciones diarias.Elaborar informes sobre ocupación, ingresos y otros indicadores clave para la gerencia.Asegurar el cumplimiento de los procedimientos administrativos relacionados con las facturaciones y los pagos de los huéspedes.Promoción de servicios y ventas:Promover los servicios adicionales del hotel (restauración, spa, actividades) entre los huéspedes, con el fin de incrementar los ingresos del establecimiento.Identificar oportunidades de ventas y colaborar con el departamento de marketing para diseñar promociones y mejorar la ocupación.Coordinación con otros departamentos:Colaborar estrechamente con los departamentos de limpieza, mantenimiento, alimentos y bebidas, y recursos humanos para garantizar un funcionamiento fluido del hotel.Participar en reuniones operativas y de gestión para aportar sugerencias sobre el servicio y la experiencia del cliente.Cumplimiento de normativas:Asegurar el cumplimiento de los estándares de seguridad, higiene y calidad del hotel, tanto en lo que respecta al personal como a los huéspedes.Implementar y hacer cumplir las políticas y procedimientos operativos del hotel.Mejora continua:Identificar áreas de mejora en el servicio y las operaciones, y proponer acciones correctivas.Mantenerse actualizado sobre las tendencias del sector hotelero y aplicar buenas prácticas en la gestión de recepción.