RESIDENT MANAGER SENIOR ZEL PUNTA CANA

Descripción del empleo

Buscamos RESIDENT MANAGER SENIOR PARA EL ZEL PUNTA CANA RESORT: Reportando a la Cluster General Manager del hotel, tu role es el de ser responsable operativo de los Departamentos del Hotel, llevando a cabo su planificación, coordinación, gestión, supervisión y análisis de resultados. Dirigir e inspirar el alto desempeño del equipo del hotel, evaluando y manteniendo continuamente un alto nivel de servicio, calidad, procesos productivos y flujo de trabajo. Asegurar la implementación fluida de los procedimientos y políticas de Melia Hotels International alineados con los planes estratégicos. Las funciones principales incluyen: • Brindar apoyo directo a la Cluster GM en la parte operativa del hotel y en el diseño e implementación de proyectos, programas, estrategias, presupuestos y planes de acción, asumiendo la responsabilidad de su implementación para lograr las metas establecidas. • Analizar los resultados semanales para obtener proyecciones financieras precisas, informes basados ​​en la ocupación y estándares establecidos para la marca del hotel (Zel). • Asegurar que las decisiones y acciones estén en línea con las pautas presupuestarias y los objetivos para aumentar los ingresos, controlar los costes e identificar áreas de oportunidad para lograr el business plan. • Asegurar la correcta implantación del “Guest Journey” duranta la estancia del huésped en el hotel, así como cualquier otra iniciativa destinada a la captación de ingresos in-house. • Identificar las desviaciones motivos / causas a resolver. • Participar con la CGM en el desarrollo del presupuesto, seguimiento mensual de acciones para mejorar áreas identificadas. • Asistir y participar en forecast meetings y Business Reviews. • Fomentar el team work y la comunicación continua entre todos los departamentos para garantizar que el trabajador conozca sus objetivos, funciones y responsabilidades. • Fomentar y orientar a los Jefes de Departamento y Executive team para aumentar la employee satisfaction. • Apoyar y desarrollar continuamente al Executive team fomentando la visión tanto a corto como a largo plazo sobre los objetivos departamentales, estándares y resultados de calidad. • Asegurar que el estilo de liderazgo del Executive Team esté alineado con la cultura y valores de empresa (vocación de servicio, excelencia, innovación, proximidad y coherencia) • Participar en reuniones sindicales y ayudar con asuntos relacionadas con sindicatos. • Promover la formación de todo el personal del hotel, poniendo especial énfasis en su desarrollo profesional dentro de la estructura del hotel y/o de la empresa en general. • Ayudar con los briefings diarios y dirigirlos cuando la CGM no esté disponible. • Supervisar y evaluar continuamente los estándares de calidad y el adecuado mantenimiento y funcionalidad de las instalaciones, mobiliario, equipamiento y limpieza. • Asegurar que se toman las medidas de seguridad adecuadas tanto para los clientes como para el equipo de hotel. • Analizar, investigar e informar a la CGM sobre posibles quejas recibidas de servicio al cliente y poner las soluciones adecuadas. • Asegurar que todos los departamentos cumplan con las normas de salud y seguridad. REQUISITOS: Un mínimo de tres (3) años de experiencia en un cargo de Hotel Manager / Cuatro (4) Resident Manager gestionando propiedades estilo resort de grandes dimensiones. Valoramos aportar experiencia liderando hoteles de marcas premium. Diploma / título universitario, preferiblemente en Turismo (o estudios equivalentes de Hotelería y Turismo) Se valorará experiencia internacional. Conocimiento funcional y demostrado en todas las funciones operativas del hotel. Demostrar capacidad de gestión de recursos humanos y desarrollo del talento. Conocimiento de las herramientas informáticas utilizadas en la gestión hotelera. Altos conocimientos en Microsoft Office. Se prefiere una alta flexibilidad geográfica. Disponibilidad y motivación para residir en Punta Cana (Dominicana). IDIOMAS Y COMUNICACIÓN: Imprescindible un alto nivel de inglés y Español tanto verbal como escrito.

Requisitos