Descripción del empleo
Misión del puesto: ser el máximo responsable del departamento en el hotel, velando por el cumplimiento de los objetivos operativos del departamento de acuerdo con las políticas y estándares de la compañía, siendo su prioridad garantizar la satisfacción del cliente. ¿Qué tendrás que hacer? • Supervisar la operativa diaria del departamento y la correcta atención al cliente. • Controlar la facturación, cobros, cajas y correcta aplicación de tarifas. • Planificar turnos, horarios y liderar al equipo para el cumplimiento de objetivos. • Gestionar el presupuesto, costes y resultados económicos del departamento. • Coordinar la gestión de personas: selección, formación, desempeño y clima laboral. • Garantizar los estándares de marca y la excelencia en la experiencia del cliente. • Asegurar el cumplimiento normativo, la seguridad, la sostenibilidad y los procesos internos. ¿Qué buscamos? • Titulación universitaria o Grado Superior, preferiblemente en Turismo, Hostelería o similar. • Dominio del idioma local e inglés avanzado; se valorará un tercer idioma. • Conocimientos de operativa hotelera y de los procedimientos de check-in y check-out. • Manejo de programas informáticos de gestión hotelera y paquete Office a nivel avanzado. • Capacidad para supervisar y coordinar transacciones de pago. • Habilidades para la gestión de quejas y reclamaciones y comunicación efectiva. • Experiencia en gestión de equipos y supervisión. • Alta vocación de servicio, organización y planificación. • Perfil proactivo e innovador. • Experiencia requerida: • Externa: mínimo 2 años en puesto similar en el sector hotelero. • Interna: mínimo 1 año en Front Office u otro departamento de atención al cliente.
Requisitos
Sobre la empresa
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.