Front Office Manager Hotel 5*

Descripción de la oferta

¿Te gustaría formar parte de un equipo que se esfuerza por ofrecer excelencia en cada detalle? Si la respuesta es sí, ¡nos encantaría conocerte!
Enclavado en plena campiña menorquina, cerca de la costa y a tan solo 20 minutos de Ciutadella, el Hotel Vestige Son Vell se distingue por su elegancia, historia y compromiso con un servicio excepcional. Actualmente buscamos un/a Front Office Manager.

Misión del puesto:
• Gestión eficaz de las reservas mediante la realización, confirmación y modificación de las mismas.
• Informar de disponibilidad al cliente, tomar nota de los datos personales y agendar reservas en el sistema
• Supervisión y gestión de las labores realizadas por el departamento
• Asistencia al Briefing matinal y a cualquier reunión de jefaturas e interdepartamentales en las que se requiera su presencia
• Controlar la circulación de visitantes, huéspedes y empleados en el lobby del hotel
• Organizar, procesar y organizar el ingreso de entrada y salida
• Realizar check in y check out de nuestros huéspedes cuando sea necesario
• Asignar habitaciones, programar y entregar llaves. Revisión de habitaciones asignadas de llegada según estándares en coordinación con el departamento de Housekeeping y resto de departamentos
• Gestión de los correos de reservas y recepción atendiendo a las peticiones de nuestros huéspedes
• Realizar labores propias de conserjería como promocionar los servicios del hotel o informar y realizar reservas para servicios externos cuando sea necesario
• Encargarse de los servicios de correspondencia, mensajería o despertador cuando el huésped lo solicite
• Cerciorarse que todos los problemas o incidencias del día anterior reciben un adecuado seguimiento hasta su cierre definitivo
• Cumplimiento de todas las políticas de la compañía especialmente aquellas que involucren a su departamento
• Realizar y supervisar procesos de caja mediante la facturación de las habitaciones y cierres de caja cuando sea necesario
• Gestionar y ayudar a nuestros huéspedes con su equipaje a su llegada y salida
• Manejo centralita telefónica
• Revisión de comisiones de Booking.com y otros canales para conciliación
• Realización inventario mensual
• Supervisión de la revisión de reservas a futuro para confirmar que los detalles introducidos en el sistema son correctos
• Asegurar que los huéspedes se sientan bien atendidos, respondiendo a sus necesidades y atendiendo sus peticiones y reclamaciones si procede

AVISO DE EMPLEO