Descripción del empleo
Moxy Barcelona es el hotel lifestyle de moda para conocer la capital catalana. Con su ubicación ideal en el corazón de Sants, se encuentra cerca del centro histórico, el distrito empresarial, restaurantes y la vida nocturna. Cuenta con 414 habitaciones, espacios comunes con un divertido diseño con toques locales. Disfruta del área de juegos, disfrutando de las opciones de comida y bebida para llevar disponibles 24/7, colaborando en el espacio de trabajo Plug-In o relajándote en la piscina de la azotea con un bar y vistas épicas, te damos espacio para ser tú mismo y vivir cada momento de alegría. Cuéntaselo a tus amigos. Moxy Barcelona se toma en serio la diversión. TUS FUNCIONES PRINCIPALES SERÁN: • Asistir a los huéspedes que llegan y salen del hotel durante el proceso de check-in y check-out. • Responder a consultas generales, interactuar con nuestros “Fun Hunters” y déjelos jugar para que mejoren la experiencia. • Construir y fortalecer relaciones con huéspedes nuevos y existentes para permitir reservas futuras. • Gestiona las operaciones del día a día, asegurando la calidad, los estándares y cumpliendo las expectativas de los clientes diariamente. • Atención al huésped, para garantizar una experiencia excepcional en el área del lobby (recepción & bar) • Revisar casos diarios en GXP y dejarlos cerrados en su turno. • Revisar informes semanales de GXP de casos y tiempos de reacción por usuario. • Supervisión y gestión del programa de calidad, control de las respuestas de los comentarios de clientes. • Maneja los problemas y quejas de los huéspedes de manera efectiva. • Amante y potenciador del trabajo en equipo. • Asegurar que el equipo cumpla con los estándares de la marca y hacer formación para transmitir dichos estándares y filosofía de marca. • Tener la habilidad de vender servicios adicionales para aumentar el beneficio del hotel. • Garantizar buen estado y mantenimiento de los equipos de Recepción. • Funciones en sustitución del Guest Assisstant Manager. • Participa en las reuniones del departamento. • Supervisa el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos crediticios para reducir los reembolsos. •Colaborar con otros departamentos operativos y de forma cohesiva, para garantizar una experiencia satisfactoria. QUÉ OFRECEMOS? -Contrato indefinido -Oportunidad de trabajar en empresa en expansión -Posibilidad de comer en el centro -Descuentos programa Marriott Bonvoy -35% en F&B y 50% en alojamiento: Hoteles Selenta
Requisitos
-Experiencia previa mínima de 2 años en la recepción en el sector Hotelero. -Conocimientos básicos de sistemas de gestión hotelera y habilidades en el uso de herramientas informáticas. -Dotes de comunicación, orientación al cliente. -Capacidad de trabajo en equipo. -Conocimientos de PMS: Opera. -Conocimiento de procedimientos de check-in y check-out, así como de políticas de reservas y cancelaciones. Especialidad: - Hostelería y Turismo
Ubicación de la vacante
Sobre la empresa
Excellence and innovation in Hospitality Exceeding expectations since 1976 Since our foundation we have pursue an unique goal: total client satisfaction. We manage directly the company different business units, from our central office in Barcelona, with business models based in hotels ownership that have allowed us a sustainable growth through the continuous improvements in the operating profits, margins, efficiency and products and services diversity in each business unit.
