Practicas Guest Experience - Torre Melina a Gran Meliá Hotel

Barcelona, Barcelona, España

08/04/25

Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, así como velar por su cumplimiento en el resto de áreas.
Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los de planes de mejora establecidos.
Gestionar la experiencia digital de los clientes durante su estancia, según la estrategia global.
Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
Cumplir con la Arquitectura Sensorial en las distintas áreas del hotel, en cuanto a iluminación, decoración, aroma e hilo musical.
Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad en las habitaciones del complejo.
Recibir y despedir a los huéspedes del hotel, resolver consultas y dudas, dar recomendaciones.
Colaborar en todo momento con todos los compañeros de su departamento.