Descripción del empleo
Misión del puesto: garantizar una atención excelente y personalizada a los huéspedes a través de la línea telefónica del hotel, gestionando de manera eficiente sus solicitudes, ofreciendo información y recomendaciones sobre los servicios del hotel y del destino, y asegurando una experiencia memorable durante toda su estancia. ¿Qué tendrás que hacer?: • Cumplir con la estrategia de atención al cliente a través de la línea telefónica establecida, gestionando de forma eficiente todas las solicitudes de los huéspedes y comprometiéndose a lograr su plena satisfacción. • Garantizar la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas. • Informar y ofrecer a los clientes, por teléfono, servicios y productos acordes con sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando técnicas de upselling y cross-selling para optimizar los ingresos adicionales del hotel. • Gestionar las incidencias de los clientes, siguiendo los protocolos establecidos. • Cumplir con los atributos, estándares y manuales aplicables a su departamento. • Utilizar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión departamental necesarias para el control diario de los procedimientos operativos. • Conocer los resultados de la «Voz del Cliente», cumpliendo con los planes de mejora establecidos. • Gestión los huéspedes VIP, seleccionar las atenciones de bienvenida y hacer un correcto seguimiento de sus estancias. ¿Qué buscamos?: • Requerido un alto nivel de castellano e inglés. Se valora muy positivamente otro idioma adicional. • Alta orientación al servicio al huésped. • Creatividad, innnovación y proactividad. • Se valora positivamente una experiencia previa en hoteles de 4 o 5 estrellas. • Capacidad para trabajar en equipo. • Disponibilidad para trabajar fines de semana, en horarios rotativos y festivos.
Requisitos
Sobre la empresa
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.