Descripción del empleo
Misión del puesto: Apoyar al área de Guest Experience siguiendo los estándares y procedimientos de Meliá Hotels International, con el objetivo de garantizar experiencias memorables para los huéspedes, asegurando una atención personalizada y de calidad durante toda su estancia. ¿Qué vas a aprender? • Gestión de la experiencia del huésped y estándares de calidad. • Atención y seguimiento de incidencias, peticiones y sugerencias de clientes. • Apoyo en la coordinación de llegadas VIP, amenities y atenciones especiales. • Uso de herramientas y sistemas de gestión hotelera orientados al cliente. • Comunicación interdepartamental para garantizar la satisfacción del huésped. • Seguimiento de comentarios y reputación online (encuestas, reviews y plataformas). • Apoyo en la creación de experiencias personalizadas y acciones de fidelización. • Aprendizaje de protocolos de atención al cliente y resolución de conflictos. • Participación en la bienvenida y acompañamiento de huéspedes durante su estancia. ¿Qué buscamos? • Formación relacionada con Turismo, Hospitality, Relaciones Públicas o similar. Actualmente estudiando, con posibilidad de realizar convenio de prácticas. • Inglés avanzado (se valorarán otros idiomas). • Orientación al cliente y vocación de servicio. • Habilidades comunicativas y actitud proactiva. • Capacidad de organización y trabajo en equipo. • Motivación y ganas de aprender en un entorno internacional.
Requisitos
Sobre la empresa
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.
