Descripción del empleo
Lo que harás Buscamos un Guest Experience Agent para unirse al equipo de SLS Barcelona. Bajo la supervisión del Guest Experience Manager, serás responsable de ofrecer un servicio cercano, amable, atento y resolutivo a todos nuestros huéspedes, desde su llegada hasta su salida. Responsabilidades - Recibir y atender a los huéspedes de forma cálida, cortés y profesional. - Atender solicitudes tanto generales como especiales o personalizadas. - Informar a los huéspedes sobre las instalaciones del hotel y todas las actividades disponibles, incluyendo nuestros restaurantes y bares. - Analizar los comentarios y opiniones de los clientes para contribuir a la mejora continua de las valoraciones, puntuaciones e indicadores de satisfacción. - Gestionar las quejas y consultas de los huéspedes de manera rápida, profesional y empática, buscando siempre una resolución eficaz que garantice su satisfacción. - Mantenerse al tanto de todos los eventos y actividades programados, así como conocer en profundidad la zona para ofrecer recomendaciones personalizadas sobre restaurantes, actividades y lugares de interés según las preferencias de cada huésped. - Gestionar todas las funciones de conserjería, incluyendo la reserva de entradas para eventos, la organización de excursiones, la coordinación del transporte y el seguimiento de las últimas tendencias y novedades. - Establecer y mantener relaciones con proveedores de servicios locales, restaurantes y atracciones para ofrecer a los huéspedes experiencias exclusivas. - Anticiparse a las necesidades de los huéspedes, registrando y teniendo en cuenta sus preferencias, así como gestionando sus mensajes, solicitudes, preguntas e inquietudes. - Colaborar estrechamente con los departamentos de Recepción, Housekeeping, Alimentos y Bebidas y otras áreas para comunicar preferencias y solicitudes especiales de los huéspedes. - Mantener registros precisos de las preferencias y experiencias anteriores de los huéspedes para personalizar futuras estancias. - Reportar cualquier incidencia al departamento correspondiente y realizar el seguimiento hasta comprobar que ha sido resuelta. - Supervisar de forma proactiva las zonas comunes del hotel, detectando tanto detalles que requieran atención como huéspedes que puedan necesitar ayuda.
Requisitos
Lo que buscamos -Mínimo de 2 años de experiencia en Recepción o Relaciones con los Huéspedes, preferiblemente en hoteles de categoría alta o de estilo lifestyle. -Se valorará muy positivamente haber participado en la preapertura de un hotel. -Una persona que comprenda, comparta y represente los valores de la marca SLS. -Capacidad para realizar varias tareas simultáneamente y desenvolverse en un entorno dinámico sin perder la atención al detalle. -Persona proactiva, positiva, enérgica, dinámica, empática, con espíritu de equipo, gran atención al detalle y verdadera pasión por la hospitalidad. -Seguridad y confianza para acercarse a las personas e iniciar conversaciones de forma natural. -Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. Nivel fluido de español e inglés. -Capacidad para adaptar el servicio y la forma de trabajar a las necesidades cambiantes de los huéspedes y a la dinámica del hotel. -Alguien que genere un impacto positivo en huéspedes, compañeros y equipo de trabajo. -Facilidad para aprender rápidamente y adaptarse a la cultura única de SLS. -Persona humilde, abierta a nuevas ideas y dispuesta a colaborar para alcanzar objetivos comunes. -Actitud abierta hacia nuevas formas de trabajar e interés por probar enfoques diferentes. -Ganas de formar parte de un equipo que trabaja con esfuerzo, se apoya mutuamente y disfruta del camino.
Sobre la empresa
SLS Barcelona, un resort urbano de cinco estrellas de experiencias extraordinarias, trae una nueva variedad de glamour, indulgencia y excelencia junto al mar al distrito costero del Port Fòrum de Barcelona. Aquí, las características distintivas de SLS (ambiente lúdico, trato VIP y experiencias teatrales) se combinan con vistas idílicas para crear un escenario lujoso para que se desarrolle lo extraordinario. El único hotel de 5 estrellas de la ciudad que cuenta con una terraza en cada habitación (471 en total), SLS Barcelona lo abarca todo en su deleite, ofreciendo una variedad de comodidades exclusivas que incluyen restaurantes y bares en la azotea, tres piscinas, un amplio salón de baile de 800 metros cuadrados con abundante luz natural, salas de descanso para reuniones de todos los tamaños, un spa rejuvenecedor y un gimnasio de última generación. ¡Dile adiós a lo ordinario y hola a lo extraordinario! SLS forma parte de Ennismore, una empresa hotelera creativa arraigada en la cultura y la comunidad, con una colección global de marcas emprendedoras y creadas con un propósito en el corazón. Ennismore es una sociedad conjunta con Accor, formada en 2021.
