Descripción del empleo
¿Cúal será tu misión? • Atención al cliente: Recibir a los huéspedes, ofrecerles una bienvenida cordial y proporcionarles información sobre los servicios del hotel y la zona. • Check-in y check-out: Colaborar en el registro de entrada y salida de los huéspedes, asegurando que los procesos sean rápidos y precisos. • Gestión de reservas: Ayudar en la gestión, modificación o cancelación de reservas, manteniendo la información actualizada. • Atención telefónica: Contestar las llamadas telefónicas, redirigirlas y tomar mensajes para los huéspedes o el personal. • Manejo de correspondencia: Recibir, distribuir y gestionar la correspondencia y paquetería tanto para huéspedes como para el hotel. • Soporte administrativo: Apoyar en tareas administrativas. • Gestión de quejas y solicitudes: Atender y resolver las solicitudes y quejas de los huéspedes, derivando cuando sea necesario. • Coordinación con otros departamentos: Mantener una comunicación constante con otros departamentos para asegurar una experiencia satisfactoria para los huéspedes. • Informar al huésped de los servicios que presta el hotel y atender cualquier solicitud por su parte. • Intentar fidelizar al cliente a través de las herramientas que la empresa le provee. • Otras tareas propias del puesto ¿Qué buscamos? • Se valorará nivel alto de inglés, así como otros idiomas, como Francés o Alemán. • Persona organizada, resolutiva, con predisposición y facilidad de trabajo en equipo. • Alta vocación de servicio y atención a los detalles. • Disponibilidad fines de semana, en horario rotativos y festivos. Condiciones de la práctica: • Prácticas bajo convenio con centro educativo. • Incorporación inmediata. Entorno de aprendizaje dinámico y con posibilidad de desarrollo dentro del área.
Requisitos
Sobre la empresa
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.
