Night Audit Agent - Vignette Finca Banyols

Descripción de la oferta

En el momento en que un huésped entra en uno de nuestros hoteles, comienza una experiencia inolvidable. Como Night Audit Manager, no solo será la persona en la que confían para manejar las transacciones, ofrecer información local y anticipar cada detalle de una experiencia de lujo. También creará el ambiente cálido que hace que nuestros huéspedes se sientan como en casa.

Sus funciones, entre otras, serán las siguientes:

• Sé la cálida bienvenida que da inicio a una experiencia memorable para el huésped
• Reconocer a los miembros del IHG Rewards Club y a los huéspedes recurrentes, ya sea en persona o por teléfono.
• Tomar y gestionar las reservas de los huéspedes, identificar oportunidades para ofrecer servicios adicionales y contarles sobre las
formas de mejorar su estancia.
• Manejar transacciones en efectivo y con tarjeta de crédito.
• Anticipa las necesidades de los huéspedes – registra y actúa según sus preferencias, y maneja sus mensajes, solicitudes, preguntas e
inquietudes
• Sé un contacto de confianza para todos los huéspedes. Ayúdales con cualquier asunto, desde problemas con la factura hasta
conocimientos locales, e involucra a la gerencia cuando sea necesario.
• Mantente seguro en todo momento. Siguiendo nuestros procedimientos de seguridad, deberás reportar todos los incidentes y usar el
equipo de protección necesario.
• Siempre estar al tanto de los eventos y actividades programadas para el día.
• Contabilizar los cargos de las habitaciones.
• Coordinar al equipo nocturno del hotel.
• Mantener las tarjetas de registro de huéspedes correctas.
• Comunicar los problemas, resueltos o no resueltos, a su Supervisor en el cambio de turno y documentarlos en el libro de registro.
• Conocimiento completo de las instalaciones del hotel.
• Realizar correctamente las operaciones bancarias.
• Elaborar informes de Revenue.
• Revisar todas las auditorías y conciliar las transacciones de ventas diarias de la recepción y de todos los puntos de venta del hotel,
cuadrar todas las cajas registradoras e informar de las discrepancias al superior directo.
• Elaborar informes de acuerdo con la política de IHG
• Colaborar en otras tareas ad-hoc cuando tus compañeros necesiten ayuda.

AVISO DE EMPLEO